テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【在宅可】セキュリティ製品サポートリーダー◆運用改善・サービス企画にも挑戦／メーカー直結／最先端技術

■□次世代セキュリティ×メーカー直結技術×上流キャリアを実現できる環境■□ ●Palo Alto・Juniper・Arubaなど最先端セキュリティ製品を担当 ●サポートに留まらず運用設計や改善企画など上流工程にも挑戦可能 ●SASE・ZTNA・AIセキュリティなど成長市場の技術に携われる ●メーカー認定資格取得支援など充実した育成環境 ●テレワーク中心のハイブリッドワークを実現 ■業務概要： 海外製ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポートを担当いただきます。問い合わせ対応だけでなく、高難易度案件への技術支援や委託先管理、サービス品質向上に向けた改善企画など、サポートサービス全体の推進を担うポジションです。 ■具体的には： ・Palo Alto、Juniper、Aruba製品のテクニカルサポート ・障害発生時の調査、切り分け、エスカレーション対応 ・高難易度案件への技術支援 ・委託先の管理、品質コントロール ・運用設計、業務改善の企画・推進 ・新サービスの企画、運用スキーム構築 リーダーまたはサブリーダーとしてチームを牽引いただきます。将来的にはテクニカルスペシャリストやマネージャーとしての活躍を期待しています。 ■取扱製品例： ・Palo Alto Networks ・Juniper Networks ・HPE Aruba Networking ■魅力・やりがい： ◎最先端セキュリティ領域で市場価値を高められる Palo Alto、Juniper、Arubaに加え、SASEやZTNAなど次世代セキュリティ領域にも携わりながら専門性を磨くことができます。 ◎上流工程へキャリアを広げられる サポートだけでなく、サービス設計や運用改善、品質向上施策にも関与。技術力に加えマネジメントスキルも身につけられます。 ◎多彩なキャリアパス 同組織内にはプリセールスや構築部門もあり、スペシャリスト・構築SE・マネージャーなど幅広いキャリア形成が可能です。 ◎メーカー直結の技術環境 海外ベンダーと連携しながら技術課題を解決するため、製品知識を深く習得できます。 ◎柔軟な働き方 テレワーク中心のハイブリッドワークを採用しており、長期的に働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ファイアウォール／UTMを中心としたネットワークもしくはセキュリティ分野に関する知識、経験 ・テクニカルサポートもしくは構築SEとしての5年以上の経験 ■歓迎条件： ・高度情報処理技術者資格（ネットワークスペシャリスト、情報処理安全確保支援士など） ・テクニカルリーダー経験 ・サポート部門の運営経験 ・ベンダーコントロール経験 ・英語マニュアルの読解、テキストベースでの英語コミュニケーションに抵抗がない方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区東品川4-12-7 日立ソリューションズタワー 勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める場所（スポットリモートワーク制度に定める就業場所を含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 580万円～1,020万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～450,000円 ＜月給＞ 270,000円～450,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記には住宅手当など福利厚生に関する手当は含まず ■フルフレックスタイム勤務（担当者）：年収580万～760万／基本給27万～33万 ※時間外勤務手当支給 ■裁量労働勤務：年収780万～1,020万／基本給33万～45万／裁量労働手当11万～14万 ※時間外勤務手当なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：規定あり 住宅手当：単身用住宅手当、家族用住宅手当等 寮社宅：単身寮 社会保険：各種社会保険完備（日立健康保険組合、日立企業年金基金雇用保険に加入） 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：定年後のエキスパート社員制度有 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 専門技術教育、階層別研修、管理者研修、資格取得奨励制度、海外留学・業務研修制度 等 ＜その他補足＞ ■手当：休日勤務手当、裁量労働勤務手当、子ども・介護等支援手当 ■企業年金 ■社宅制度 ■育児休暇 ■介護休暇 ■社会保険完備 ■カフェテリアプラン など

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、出産休暇、リフレッシュ休暇、ライフサポート休暇、配偶者海外転勤休暇 ほか