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カスタマーサクセス／マネージャー候補◆社内規程DXサービス『KiteRa Pro』◆再組織構築
～導入3,000事務所超・業界トップクラスの社内規程DXサービス／フレックス～ ■ポジション概要／募集背景 『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を次のステージへ牽引するマネージャー候補を募集。『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。 一方で現在は、顧客層・マーケット・事業フェーズが大きく変化しており、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングを迎えています。 さらに、労務監査クラウド『ヨクスル』を提供する全国労務診断協会のグループ化により、KiteRaが提供する価値は「社内規程DX」にとどまらず、ルール（規程）が実態（監査）として運用されているかまで支援する領域へと広がっています。 本ポジションでは、こうした変化の中で顧客との関係構築やリテンション活動を強化しながら、新たなCSの価値を再構築し、組織づくりまでリードしていただきます。 ■業務内容 『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客への価値提供の強化、リテンション活動の推進、チームマネジメント、業務プロセスの改善を担っていただきます。 ・顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案・推進 ・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善 ・変化する市場・顧客環境を踏まえ、新たなCS像の構築 ・契約更新、リテンション施策の企画推進 ・顧客向けセミナー、イベント企画運営 ・ユーザーコミュニティ施策の立案 ・メンバー育成、評価、1on1実施 ・他部門との連携強化、業務改善推進 ■組織構成 カスタマーサクセスグループは15名体制。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームで構成。 ■魅力 ・事業変革フェーズの中で、CS戦略の再構築や組織づくりを主導できる環境です。既存運営に留まらず、新しい成功モデルの創出に挑戦できる ・業界トップクラスのサービスと新規事業の双方に関わり、規程管理から労務監査領域まで支援価値を拡張できる ・マネジメント、顧客価値向上、事業成長推進を同時に経験できるため、将来的な事業責任者候補としても成長可能 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 法人営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験（目安：5年以上） チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験 顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験 ■歓迎要件 SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験 解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験 社労士業界への理解、または業界知見 部署横断でのプロジェクト推進経験
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ■契約期間：契約期間の定め無し ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ・年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
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＜予定年収＞ 650万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：541,000円～701,000円 ＜月給＞ 541,000円～701,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月額5万円 社会保険：■社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ＜その他補足＞ ■福利厚生その他： ・定期健康診断（全額会社負担） ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ・オフィスおかん ・私服勤務可 ・各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） ・コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ・クラブ活動支援制度 ・アワード表彰制度 ・役員との1on1解放制度 ・副業制度あり（許可制） ・健康優良企業「銀の認定」取得
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日休暇補足： ・年末年始休暇 ・有給休暇／10日～20日（入社日に初年度10日分を付与） ・慶弔休暇 ・夏季休暇／3日（7～9月の期間内に希望日に取得可） ・アニバーサリー休暇／年1日
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