テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】マニュアル化、徹底したOJTで安心◎
- 【働き方】土日休み／年間休日125日／連休取得OK
- 【収入】月給27万円以上／賞与実績3.4カ月分
仕事内容
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PC修理センターでの顧客対応（メール／SMS／入力９割・電話１割）業務。
★Pick up!画面もあわせてご覧ください。 ＼＼ 本求人のPOINT ／／ 【ぶっちゃけ、自動化できません！】 PC修理の「謎解き！？」カスタマーサポート …故障内容、保証、自責／自然故障…AIに頼り切って案内をしてしまうとお客様の意に沿わない残念な回答になることも…。マニュアルを超えた対応で最適解を導く仕事です◎ 「液晶のバックライト切れですね」と、機械的な正論で案内を終わらせるのではなく、お客様一人ひとりに親身に寄り添う姿勢が大事。PCに詳しくないお客様に必要なのは、正確な技術説明ではなく、故障の裏にある「困った、どうしよう」をじっくり聞き、ホッとする言葉を選べるか。知識の有無よりも、相手の気持ちを察するあなたの「人間力」が、AIには代替できない最大の武器になります。 ※業務を進めていくにあたり、PCの用語（メモリ、SSＤ、ＯＳ、リカバリなど）を覚える必要があるので、抵抗のない方。 ＞＞具体的な業務内容 ━━━━━━ ◆見積書の送付 ・修理担当からあがってきた見積内容をお客様へ送付 ◆問合せ対応 ・見積もりに対する回答が無いお客様の追跡 ・「修理期間はどのくらい？」「保証は効く？」などの質問や問合せ対応 ※メールや電話での対応（電話対応1割程度） ◆その他 ・カスタマーサポート ・一部、クレーム対応 ・付随する事務作業 など ＞＞研修制度 ━━━━━━ 業務はすべてマニュアルがあります。入社後はOJTで段階的に業務を習得でき、実際に異業種出身の社員も3カ月程度で独り立ちしています。ITの専門知識よりも、周囲とのコミュニケーション力が活かせる仕事です。
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チーム組織構成
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【20～40代と幅広い年代が活躍中】
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎】PC入力作業に抵抗が無い方・PCの構造を覚えることに抵抗が無い方
業務に必要なことは、入社後イチから身につけていただけます。安心してご応募ください◎ 【 必須条件 】 ■PC入力作業に抵抗が無い方 想定レベル：日本語入力が１分で30文字以上できる方 ■PCの構造を覚えることに抵抗のない方 想定レベル：SSD・メモリと聞いて何か理解できる方 【 優遇条件 】 ■コールセンターや問合せ窓口での業務経験がある方 ■PCの不具合、修理の問合せ受付業務経験がある方 ■自作PCが趣味の方 【 こんな方が活躍できます！ 】 □周囲と円滑にコミュニケーションをとり、業務を進めていける方 □物事を柔軟にとらえ、決断力のある方 □新しいことに挑戦したい方
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選考のポイント
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多くの人と接するポジションのため、人との向き合い方・伝え方などコミュニケーションの雰囲気を、見させていただきます。…とはいえ、堅苦しくなる必要はありません！いつも通りのあなたでお越しください◎
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勤務地
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【転勤なし】★U・Iターン歓迎 ◆東京サービスセンター（BPO) 東京都江東区亀戸7-53-18 （ アクセス ） ・JR「亀戸駅」より徒歩12分 ・都営新宿線「大島駅」より徒歩10分
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勤務時間
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9：00～18：00（所定労働時間8時間／休憩60分）
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平均残業時間
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月20時間～25時間 ※時期によって30時間程度
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雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月（条件の変動はありません）
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給与
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■日給月給制 月給27万1740円～（月20日勤務の場合）＋各種手当＋賞与年2回（3.4カ月分／2025年実績） ※上記には固定残業代20時間分（月3万6740円～ ）を含む。 ※経験やスキル、年齢を考慮のうえ決定します。 ※固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費（月50,000円まで） ■残業手当 ■住宅手当（月5,000円～10,000円） ■家族・扶養手当（配偶者：月10,000円／子ども一人：月5,000円 ※人数制限なし） ■役職手当
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賞与
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年2回（6月・12月／昨年度実績3.4カ月分）
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昇給
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年2回
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入社時の想定年収
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年収390万円～470万円
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社員の年収例
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- 年収650万円／42歳・課長クラス
- 年収505万円／39歳・係長クラス
- 年収410万円／20代・担当者～主任クラス
待遇・福利厚生
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■交通費支給（月50,000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜各種手当＞ ■時間外手当 ■役職手当 ■資格手当 ■家族・扶養手当（配偶者：月10,000円、子ども1人につき：月5,000円） ■住宅手当・家賃補助 ＜その他＞ ■出産・育児支援制度 （出産祝金） ■退職金制度 ■オフィス内分煙 ■副業OK ■制服貸与 ■ロッカー完備 ＼プロバスケットボールチーム『横浜エクセレンス』のオフィシャルパートナー！／ 公式の協賛試合がある場合は、無料で招待しています。
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休日・休暇
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年間休日：125日
■完全週休2日制
（土・日）
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度10日）
■産前・産後休暇
（取得率・復職率共に100％！）
■育児休暇
（取得率・復職率共に100％！）
■介護休暇
■特別休暇 ■子の看護休暇 ★5日以上の連続休暇OK
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取材レポート
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■社員の働き方は？
【doda取材】一緒に働く仲間からメッセージ
お客様にとってPCやスマホは、日々の業務を進めるうえで欠かせない重要なライフライン。そのライフラインに不具合が起きたとき、担当者の方は業務が止まってしまう不安や焦りを抱えることがあります。そんなときに頼りにされるのが、今回の募集ポジションのお仕事。一つひとつの問い合わせに丁寧に向き合い、「助かりました」と言っていただける瞬間は、この仕事ならではの大きなやりがいです。
問い合わせ内容は似ていても、担当者の理解度や状況によって説明の深さや進め方が変わります。マニュアルは整っていますが、状況に合わせて言葉を選び、相手にとって分かりやすい形に落とし込むには、イチから学ぶ大変さと、日々の積み重ねが欠かせません。“ただ対応する”のではなく、全体を見渡しながら最適な一手を選ぶ。そこに、この仕事ならではの難しさがあります。
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