テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【新宿】IT導入後サポート｜企業に寄り添って困りごと解決◆研修あり｜残業10h以内◆営業経験歓迎

【営業経験歓迎！クライアント企業に寄り添って困りごと解決◎／充実した教育体制／残業10h以内】 ■業務概要 当社サービス導入後のクライアント企業に対して、技術サポートを担当いただきます。操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、お困りごとのヒアリングおよび社内調整を通じて、クライアント企業がサービスを円滑に利用できるよう支援します。メール、電話、Web会議など複数のチャネルを用い、クライアントの課題解決をサポートする業務です。 ■業務詳細 ・クライアントからの問い合わせ（メール、電話、Web会議等）に対応し、FAQやマニュアルを活用して迅速に返答 ・自身で解決困難な内容は社内技術チームと連携し、適切な回答を導出 ・課題内容や頻度の分析を通じて、FAQやマニュアルの作成・補正を行い、問い合わせ削減のための仕組みづくりを推進 ・進捗管理や社内外との連携業務、クライアントとの信頼関係構築 ・1日あたり問い合わせ対応20件（慣れるまで先輩が伴走） ■扱うサービス 主に企業向けITサービスの運用・サポートを担当します。サービス内容や仕様は入社後の研修で習得可能です。 ■組織構成 執行役員1名、リーダー2名、メンバー1名の計4名体制。平均年齢34歳、勤続10年以上のメンバーも在籍し、落ち着いた雰囲気で相談しやすい環境です。 ■業務の魅力 様々な大手企業・業界の課題に触れることで、顧客志向や論理的思考が身につきます。複雑な問題を特定・解消した際の達成感は非常に大きいです。 ■教育体制 入社後10日間の全体研修（会社ルール・サービス・システム理解）＋配属部署でのOJT、研修制度も充実しており、安心して業務をスタートできます。 ■就業環境 フリーランチやフリードリンク等の福利厚生も充実。リモートワーク相談可、完全週休2日制、年間休日122日、柔軟な働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス 経験を積み、将来的にはリーダーやマネジメント、より高度な技術支援など幅広いキャリアアップが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：職種未経験！業界経験不問！ ・何らかの営業経験 ・カスタマーサクセス／カスタマーサポートのご経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ15F 勤務地最寄駅：京王線／初台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 賃金形態：月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：245,000円～300,000円 ＜月給＞ 245,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年収は経験・スキルに応じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給されます。 住宅手当：家賃の20～40％会社負担 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用で70歳まで ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後10日間の研修とOJTあり。研修制度充実。 ＜その他補足＞ uポイント（1uポイント＝1円に換金できるポイント制度）、フリーランチ（昼食無料）、フリードリンク、アイスクリームサーバー、社内フリーマーケット、書籍代半額補助、社外カウンセラー相談制度、屋内禁煙、育児休暇取得実績あり、育休後復帰率100%、社内10日間研修＋OJT、研修制度あり

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 夏季・年末年始は9連休実績あり。年間休日122日（2025年実績）。