テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【市ヶ谷】カスタマーサポート・エンジニア◆スパコン採用の自社ハードウェア製品／英語力活かす／土日祝休
～スーパーコンピューターにも採用される自社ストレージをメイン商材とするハードウェアベンダー/ハードウェア経験を活かし、キャリアアップを目指せます～ 顧客やパートナーとコミュニケーションを取りながら、ハードウェア・ファームウェア双方の問題を分析し、解決していただきます。 ■職務内容 ・弊社のストレージ製品、ファイルシステムにおける故障/障害のテクニカルサポート業務となります。故障/障害に対する調査・解析の実施からお客様への報告まで一連の対応をして頂きます。 ・提供製品(自社製品、3PP)のサポート、運用支援、製品知識の習得 ・エスカレーションされてきた問題に対し、調査対応 ・エンジニアリングへのエスカレーション対応（場合により英語） ・現場でのモジュール・アッセンブリー交換作業、F/W適用作業 ・社内ラボでのテスト・検証 ・クライアント／パートナー向けサポートマニュアルの作成 ■組織構成 ハードウェアメインのサポートエンジニア(L１)が２名、上級エンジニア(L2※ソフトウェアまで対応)が3名の組織。 今後はL１エンジニアを拡大し、社内でL２へと教育、キャリアアップをしていく体制を強化していく想定です。 基本的には出社いただきたいポジションになります。 ■当社の特徴・強み： 設立以来、ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC)、人工知能(AI)等の分野で利用される高速大容量ストレージを政府・公共機関および民間企業に提供してきました。 導入先一例：有名大学/放送局/製薬会社/自動車会社等の大企業 それに加え、親会社であるDDNが2018年にTintri, Incを2019年にはNexenta, IntelliFlashを買収したことにより、仮想化やデータベース分野で利用されるストレージソリューションもラインナップに追加しました。 ■今後の事業の展望 政府・公共機関など顧客にむけた教育や研究分野が強みでありますが、現在民間企業様からも多くの引き合いを頂いております。 そのニーズに応えるべく今後はマシンラーニング、ビッグデータ解析などの分野に高性能なストレージソリューションを提供し、事業拡大を目指します。日本においては、年間100億円の売上を目標としています。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・ストレージの取り扱い経験 ・テクニカルサポート・カスタマーサポート経験 ・Unix/Linux経験 ■歓迎要件： ・英語(TOEIC(R)テスト 600点程度の語学力または実務経験) ・SANアーキテクチャの知識 ・ファイルシステムの運用実業務もしくはサポート経験 ・シェルスクリプト、Perl、C/C# ・自身で考え、フットワークが軽く、スタートアップ環境のスピード感で立ち上がれる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区四番町6-2 東急番町ビル8F 勤務地最寄駅：JR線／市ヶ谷駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ただし、6か月まで延長の可能性あり
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 面接に相談 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：480,000円～573,750円 固定残業手当/月：117,500円～191,250円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 597,500円～765,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 補足事項なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：5万円を上限に実費支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTにて実施 ＜その他補足＞ ■各種社会保険完備 ■カフェテリアプラン：自己啓発・健康診断（6万円/年） ■確定拠出年金制度（給与から55,000円を上限に拠出することが選べる） ■傷病休暇10日/年、介護休暇10日/年、慶弔休暇 ■【有給】初年度は残りの月数×1日付与、次年度（1月1日）に15日付与、翌年度16日付与・・・上限20日
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土・日・祝日、その他会社の指定する日（冬期休暇12月29日～1月4日） 傷病（10日/年）介護（10日/年）、慶弔などの特別休暇
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