テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【カスタマーサポート／ヘルプデスク】マネージャー候補◆電子カルテ「MALL（モール）」◆プライム上場
■ポジション概要 ◎MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 ◎現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。 ※電子カルテ「MALL（モール）」 中小病院・有床診療所の労働環境を改善し、日本の医療現場を支えるサービスです。 ■業務内容（例） ◎業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上） ◎問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ◎ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ◎カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ◎病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ■魅力 ◇基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。 ◇カスタマーサポートの機能については、高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理なく組織立ち上げに携わっていただける環境です。 ■勤務形態 ◇あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します ◇土日祝や夜勤の勤務は週に1~2回程度を見込んでいます ◇1週間の労働時間は原則40時間となります ◇土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・マネジメント経験（3年以上） ・AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験 ・IT業界にてカスタマーサポートとして顧客対応を行ってきたご経験（3年以上） ■歓迎条件： ・医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木6-10-1 勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜勤務時間＞ 0:00～0:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 8:00～18:00 8:30～18:30 18:00～9:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 正社員または契約社員での雇用となります（契約社員雇用の場合の詳細は試用期間の欄に記載） ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間は正社・契約社員共に3ヶ月／期間中の待遇に変化はありません。 ＜契約社員の更新の詳細＞ ■契約期間：初回3ヶ月契約（以後6ヶ月更新） ■契約の更新：あり（勤務実績等に応じ更新） ■更新上限：なし ※正社員登用制度あり（年2回評価面談あり）
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給与
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＜予定年収＞ 550万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：371,000円～540,000円 固定残業手当/月：87,000円～127,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 458,000円～667,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ■昇給・賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■服装自由 ■月1回、社員同士の交流を目的とした納会後のピザパーティー（費用は会社負担で開催） ■入社時希望PC貸与・外部ディスプレイ貸与 ■住宅手当補足：オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）。 ■ビル共用部分に喫煙室有 ■出張手当：片道100Km以上の出張の場合1日につき1,500円支給（外勤ありの職種のみ） ■選択型確定拠出年金制度
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
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