テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【大阪/リーダー候補】テクニカルサポート※残業平均2ｈ／卸代理店だから叶うワークライフバランス

【キャリアアップもワークライフバランスも満たせる/残業平均2h/年間休日125日】 ■業務内容 【入社後にお任せしたい事】 ・サポートエンジニアとして、主に販売店からの電話、メールでの問い合わせに対して技術的なサポートを行います。 ・問い合わせに応じてリモートで製品状態の確認や設定変更を行います。 ・最新の情報を販売店・ユーザーに提供するために、技術資料をはじめとした各種ドキュメントを作成します。 ・製品を国内で使用できるように、技術的仕様を満たすかどうか検証します。 ・新規取り扱い製品の技術検証・評価をします。 【ゆくゆくお任せしたい事】 サポートエンジニアチームのSVやリーダーとなることを期待します ・チーム規模：3～10名程度 ・対応リソースを管理し、対応遅滞を防ぐ （1）チーム内の問い合わせ対応をフォロー （2）チームメンバーからのエスカレーションを受け、対応 （3）ケースやチームメンバーの状態に目を配り、ケースの分配などのリソース調整を行う （4）業務やケースの優先順位を判断し、必要な業務指示を行う （5）メンバーのシフトを管理する ・問い合わせの再現確認などに必要な技術検証の指示を行う ・自分自身も技術検証を積極的に実施する ・ポジションやチームを超えて積極的に情報共有を行う ・技術知識や業務知識を率先して身に付け、メンバーの学習を促進する ■組織体制 マネージャー：2名 サブマネージャー・SV：7名（大阪：5名・福岡：2名） その他メンバー：17名（大阪：15名・福岡：2名） ※平均年齢31.9歳 ■業務魅力・キャリアパス ・他社に出向することは無く、自社サポートエンジニアとして同僚と共に協力し、落ち着いた環境で業務に従事していただけます。 ・製品やネットワークの検証を行うための充実した環境が社内に用意されています。 ・サポートエンジニアとしてのキャリアアップをはじめ、セキュリティエンジニア、プリセールスなど、様々なキャリアパスを用意しています。 ■求める人物像 ・IT技術への好奇心を持つ方 ・能動的に学ぶ姿勢を持つ方 ・論理的思考を備える方 ・落ち着いたコミュニケーションを取れる方 ・相手の感情やニーズの洞察に富む方 ・相手やチームに合わせたリーダーシップを発揮できる方 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■応募条件：以下いずれも満たす方 ・ネットワーク機器や情報セキュリティー製品のテクニカルサポート ・テクニカルサポート業務のSV ■歓迎条件： ・Slerで、ネットワーク／サーバー／仮想化／クラウドコンピューティング業界などに職種問わず関わっていた経験 ・インフラ設計経験／ネットワークインフラ工事経験 ・英文ドキュメントの読解やメーカー担当者とのメールやり取りが可能な英語力

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-2 JPタワー大阪18F 勤務地最寄駅：JR線／大阪駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～17:30 10:30～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：266,250円～360,000円 その他固定手当/月：20,000円 ＜月給＞ 286,250円～380,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■業績賞与：年2回（業績に応じて変動あり） ■賞与過去実績：合計4カ月分 ■基本給+固定手当（住宅手当） ■別途 扶養手当 ■弊社推奨資格取得手当 ■現在の給与を考慮いたします ■業績により決算賞与の支給実績有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円/月まで 家族手当：扶養家族手当として一律5,000円/月 住宅手当：2万円／月（住居形態問わず） 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 弊社指定資格取得の際の受験料負担・継続的な資格手当あり （参考：ベンダー資格に対し最大3万円／月 支給） ＜その他補足＞ 中小事業主掛金納付制度(iDeCo) 会社補助有 ベネフィットステーション（Netflix付プラン）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、バースデー休暇（勤続１年以上）