テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【経験を活かす】社内SE・ヘルプデスク等の経験歓迎
- 【自社内勤務】客先常駐なし／少人数でのびのび働ける
- 【好待遇】月給28万円以上／土日祝休／年休120日
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仕事内容
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PCやネットワーク機器設定、トラブル対応など、ITサポートをお任せ！【客先常駐なし】
「新しいPCへ切り替えたい」「ネットワークが不安定で業務が進まない」など、お客さまが抱えるIT環境の課題を解決することが私たちのミッションです！ Microsoft 365などのクラウドサービスや、PC・サーバー・ネットワーク周りの運用管理、トラブル対応といったサポート業務全般を中心にお任せしていきます。 【具体的な業務内容】 ・PCセットアップ・リプレイス（初期設定、環境構築、入れ替え対応） ・ネットワーク・システムのトラブルシューティング（障害原因の切り分け・復旧対応） OS・各種ツール／アプリの運用・・ 更新管理（Microsoft 365等のアカウント管理含む） ・サーバー・インフラ機器の運用サポート（定期チェック・設定調整） ・セキュリティ対策の提案・実施（ウイルス対策、アクセス権限設定、セキュリティルールの見直し） ・ユーザーからの問い合わせ対応（日常的な「困った」に答えるヘルプデスク業務） ＼ポイント／ ■経験やスキルに合わせたフェーズからスタート！ └実務経験1年以上の方を対象に、経験や得意分野に合わせて業務をお任せ。先輩がフォローしながら、担当範囲を広げていけます。 ■ 自発的なスキルアップ・資格取得をバックアップ！ └「学びたい」という主体的な姿勢を歓迎。オンライン講座や外部研修の費用を会社が負担します。 ■客先常駐なし！自社を拠点としたハイブリッドなサポートスタイル └自社を拠点に、リモートでの問い合わせ対応や遠隔サポートを実施。必要に応じてお客さま先へ訪問します。 ■ 独り立ち後の流れ・描けるキャリアパス └独り立ち後は、1社につき1人の専任担当として約10社を担当。将来はITコンサルタントや上級インフラエンジニアなど、希望に合わせたキャリアを目指せます。 ※入社後の不当な職種変更はありません。
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チーム組織構成
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少数精鋭だからこそフランクで風通しがよく、意思決定もスピーディーな環境です。 一定のマニュアルや運用ガイドラインは整備されていますが、ガチガチの「型にはまったルール」で縛ることはありません。社員一人ひとりの自主性や自由な発想を尊重する社風のため、「これまでの実務経験を活かした運用改善」や「新しいスキームの提案」なども大歓迎です！
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対象となる方
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学歴不問／IT関連の実務経験（1年以上）をお持ちの方
＜必須条件＞※社内SE・エンドユーザー向けITサポートなどの実務経験1年以上 ■Windows 10以降の基本設定・OSインストール経験 ■PCキッティング経験（アプリインストール、ネットワークプリンター設定、データ移行など） ■基礎的なネットワーク知識・設定経験 ■PC・ネットワークのトラブル対応経験 ＜歓迎条件＞ ■Microsoft 365の知識・管理経験（アカウント管理など） ■Azure／AWS、Windows Serverの構築・管理経験 ■セキュリティ、UTM、ルーターの知識・構築経験 ■L2／L3スイッチ、Wi-Fiの設計・構築経験 ■英語でのメール・電話対応経験
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選考のポイント
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■求める人物像 ホスピタリティ：お客さまのお困りごとに親身に寄り添える方 自主性・柔軟性：型にはまらず、自分のアイデアや工夫を活かしたい方 成長意欲： 新しい技術や知識のキャッチアップを楽しめる方
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勤務地
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＜転勤はありません＞ ■最寄り駅：新日本橋駅 【アクセス抜群／3駅4線使えて便利！】 本社／東京都中央区日本橋本町3-6-9 アイ・ケイビル7F ・東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」3番出口より徒歩4分 ・JR各線「新日本橋駅」5番出口より徒歩3分 ・東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前駅」A10番出口より徒歩6分 このほか神田駅、日本橋駅、人形町駅から徒歩10分圏内です！
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勤務時間
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9:00～18:00（所定労働時間8時間 休憩60分）
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平均残業時間
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月20時間以下（原則定時退社を推奨しております）
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雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月（試用期間中の待遇に変更はありません）
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給与
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月給28万円～50万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月4万円～8万5000円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※スキル・経験・能力を考慮して決定します
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給 ■残業手当（固定残業代30時間超過分、全額支給） ■出張手当 ■資格手当（毎月）
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賞与
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年null回決算賞与 ※業績により変動あり
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昇給
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年1回（面談による評価制度）
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入社時の想定年収
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年収350万円～650万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■資格取得支援制度（ベンダー資格など） ■定期健康診断
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
※今年度は12月28日～1月5日の9日間
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
★5日以上の連続休暇取得OK
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社員インタビュー
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■上司／下澤さん／代表取締役
外資系の企業さまへのサポートも多いので、英語を活かしたい方にもピッタリな環境です！（必須ではありません）
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取材レポート
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■社員の働き方は？
◎楽しんで仕事ができる！失敗もどんどんしてください（笑）
お客さまに直接感謝の言葉をいただくことが多いので、日々のモチベーションにつながります。ある程度経験を積むと、ITコンサルのように提案する力が身につくため、規模の大きな依頼につながることも。自身の提案でお客さまのIT環境を向上させることができる面白さも感じられるでしょう。
お客さまのお困りごとを理解し、常にお客さまの声に耳を傾け提案する姿勢が大切です。その上で、どのように対応すればいいかを考え調整する力も求められます。マニュアルはないため、誠実な対応が必要です。また、新しい知識やスキルを習得する向上心のある方が活躍しています。
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