IT法人営業（直販）
職務内容
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仕事内容
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【カスタマーサクセス】8000店舗以上導入◆人手不足や原価高騰で苦しむ飲食店をDX◆リモート可
【世界で先駆けてモバイルオーダーシステムを開発！エンタープライズ中心に飲食店8000店舗の導入実績有／リモート・フレックス】 ■業務内容 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに以下の業務全般または一部を担当していただきます。 ・組織立ち上げに関わる業務 KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定 オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計 ・既存顧客向け業務 顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等） サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案 解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行） 顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有 ・新規顧客向け業務 導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成 導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装 利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行 導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援 ■同社について 2013年に世界で先駆けてモバイルオーダーシステムを開発。これからの飲食業界のデジタル化に欠かせないサービスとなっています。ほっともっと・かつや・木曽路・からやま・GODIVAなど大規模チェーン店の導入で顧客基盤が安定しており、8000店舗を超える実績となっています。2024年9月には金融機関の70％が導入するシステムを開発提供するグローリー社の子会社化。幅広い業界にソリューション提供する同社のリソースとアセットを交え、集客・創客に留まらない外食市場のデータビジネス領域でのソリューション創出にも力を入れていく方針となっています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（toC/B、業界問わず） ・カスタマーサクセス or ITシステムの導入支援の経験（1年以上) ・セールスとして何らかのソリューション提案やコンサルティングの経験（1年以上） ・Excel・Googleスプレッドシートでのデータ集計 ・CRM（Salesforce/HubSpot等）やチャットツール（Slack等）の基本操作経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8 ブライトキューブ 勤務地最寄駅：東京メトロ副都心線／北参道駅、JR総武線 千駄ヶ谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 フレキシブルタイム：8:00～11:00、16:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,329,472円～5,175,180円 固定残業手当/月：97,544円～151,735円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 375,000円～583,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定致します。 ■給与改定：年2回 ■決算賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（別途、社内規定あり） 社会保険：社会保険完備（関東ITS） ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■外部勉強会・セミナー参加サポート （スキルアップを目的とした勉強会、セミナーの参加費の全額または一部を会社負担）、書籍購入サポート（必要な書籍の購入費用を会社で負担） ＜その他補足＞ ■社内カフェ無償利用制度（コーヒー、カフェラテ、ジュースなどの提供） ■モバイルオーダー手当（自社もしくは競合のモバイルオーダーサービスを利用した場合の費用を会社が一部負担） ■歓迎会ランチ代支給（社員入社時、所属部門メンバーで行う歓迎ランチの費用を会社が一部負担） ■定期全体懇親会の開催（月1回） ■社員紹介手当（従業員からの紹介で入社につながった場合、手当を支給） ■カフェテリアプラン（自己啓発やレジャー施設利用費用など、希望のメニューを選択し補助を受けることが可能）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、年次有給休暇（入社半年後付与）、特別休暇（産前産後休暇・介護休暇・慶弔休暇）
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