テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【全国フルリモート可】薬局DXのカスタマーサポート（リーダー候補）◆フルフレックス
◆◆フルリモート可/フルフレックス/患者さん中心の医薬プラットフォームを提供/LINEを活用した主力サービス「つながる薬局」は、友だち登録者数は250万人突破◆◆ ■概要 出向先であるファーマシフトは、LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援しています。 今回は、カスタマーサポート部にて、問い合わせの実務と並行し、業務管理やマニュアル・ナレッジ整備、業務フロー改善を推進するプレイングリーダーを募集します。 ■お任せしたいミッション 安定したサポート体制の構築に向けて、個人の知識やノウハウをチームで活用する仕組み作りが求められています。現場の課題を整理し、メンバーや開発部門等と連携しながら、カスタマーサポートの運営をより安定的かつ効率的な体制へ改善していく役割がお任せしたいと考えています。 ■業務内容 ・顧客からの問い合わせ対応、調査、フォロー（1日の対応件数：4～6件/日） ・問い合わせの優先順位付け、担当振り分け、進捗管理 ・難易度の高い問い合わせへの対応、エスカレーション判断 ・メンバーへの業務フォロー、育成、相談対応 ・問い合わせ件数や対応状況などのKPI管理 ・FAQ、マニュアル、ナレッジ、サポートサイトの整備 ・問い合わせ対応フローの標準化、効率化、自動化 ・顧客要望や問い合わせ傾向の整理 ・開発、PdM、営業、カスタマーサクセスなど関係部署との連携 ■配属組織 カスタマーサポート部カスタマーサポートチームに配属予定です。現在2名が在籍しています。 ■働き方 ・フルリモートでの勤務が可能です。居住地を問わず、全国から勤務いただけます。※チームビルディングや重要な打ち合わせ等で出社・対面参加をお願いする場合があります。 ・チーム内でのコミュニケーションはSlackを活用しています。常にチームでコミュニケーションをとりながら、業務を進めています。 ※株式会社ファーマシフトへの出向となります。 事業内容：かかりつけ薬局化支援事業 所在地：東京都港区虎ノ門1丁目1番18号 ヒューリック虎ノ門ビル8階 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはそれに近い顧客対応経験 ・リーダーとして、メンバーの業務管理や育成を行った経験 ・プレイングリーダーとして、顧客対応とチーム運営の双方に携われる方 ・課題を整理し、関係者と連携しながら改善を進めた経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ ファーマシフトオフィス 住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階WORKSTYLING内 勤務地最寄駅：都営大江戸線／汐留駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 全国（ご自宅からのフルリモート中心） 住所：支社・支店／全国各地 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 変更事項なし
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：266,000円～400,000円 ＜月給＞ 266,000円～400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は前職給与を参照の上、相談し決定致します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（規定による） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後はOJTが中心となります。 ■e-learningを用いた社内研修等もあります。 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休暇制度 ■永年勤続制度 ■研修保養施設 ■育児短時間勤務制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 夏季休暇（3日）、冬季休暇（4日）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇
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