テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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テクニカルサポート◇自社SaaSの技術課題を解決※大手企業向け＜エンジニア経験を活かせる＞東証上場

～自社SaaS／大手導入企業向け技術支援／フレックス・在宅相談可／東証グロース上場◇エンジニア経験を活かして顧客課題の解決に挑戦。問い合わせ対応だけでなく、サービス改善や運用品質向上にも携われるポジションです～ 【業務概要】 ・テクニカルサポート対象は、エンタープライズ（従業員1,000名以上）企業でご利用いただいているプロダクトとなります。 ・導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。 ・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。 【業務内容】 ・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。 ・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。 ・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。 ・お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施。 【会社・事業について】 株式会社チームスピリットは、「働くを変え、チームの力を解き放つ」をミッションに掲げ、働き方改革プラットフォーム「TeamSpirit」を開発・提供するSaaS企業です。勤怠管理・工数管理・経費精算・電子稟議などを1つに集約し、そこから生まれる「ワークログ」の活用を通じて、生産性改革という社会課題の解決を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ＜下記いずれかのご経験＞ ・エンジニア経験（※言語不問） ・テクニカルサポートの経験 ■歓迎条件： ・カスタマーサポートの経験 ・業務の自動化や効率化の経験 ・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験 ・データベースやSQLの知識／経験 ・1年以上のSalesforceシステム開発経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19F 勤務地最寄駅：都営三田線線／内幸町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社が指定する勤務場所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間終了後と待遇の差はございません。

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：288,288円～432,432円 固定残業手当/月：45,045円～67,568円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,333円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与支給あり（年一回／想定年収の5～15%） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費実費支給 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：企業型確定拠出年金 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ＜その他補足＞ ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇（有給扱い） ・貢献により海外イベント参加機会あり ・副業可

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇／半日休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇 ほか