テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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在宅可◆カスタマーサポート◆自社クラウドWMSの安定運用を支える◆実働7.5H◆年間休日125日以上
■□現場を止めないための“最後の砦／社会課題である物流領域のDX改善／自社プロダクト×SaaS／クラウド型在庫管理システム／現在1,800以上の現場で利用■□ ■業務概要 カスタマーサポートは、クラウドWMS「ロジザードZERO」や店舗管理システムを利用するお客様の日々の運用を支え、システムを安定して使い続けられる状態をつくる仕事です。 物流は、少しのトラブルが出荷や業務全体に影響する世界です。お客様からの問い合わせを受け、状況や事実関係を整理し、原因を切り分け、必要な部署と連携しながら解決まで対応します。 単なる問い合わせ対応ではなく、「今、現場で何が起きているのか」「どこに原因があり、どう対応すべきか」を考え、お客様に分かりやすく説明しながら安定運用につなげていくポジションです。 ■業務詳細 ・電話・メールなどによる問い合わせ対応、状況・事実関係の整理 ・業務／設定／仕様／障害などの切り分け、ログやデータ等の一次調査 ・導入SE・開発・インフラなど関係部署へのエスカレーション、対応調整 ・調査結果や対応方針のお客様への説明、解決までのフォロー ・問い合わせ事例や対応内容のFAQ・ナレッジ化、再発防止・業務改善 ■業務の特徴 問い合わせ内容は、設定の確認から業務相談、システムトラブルまでさまざまです。限られた情報から状況を整理し、影響範囲や優先度を判断しながら、必要に応じて導入SE・開発・インフラなどと連携して解決していきます。 また、問い合わせに対応して終わりではなく、得られた知識や事例をチームで共有・蓄積し、次の問い合わせ対応や業務改善につなげていくことも大切にしています。 ■組織について 配属先はソリューション部 カスタマーサポート課です。導入SE・開発・インフラなど、さまざまな職種と日常的に連携しながら、お客様の安定運用を支えています。 問い合わせやトラブルを一人で抱え込むのではなく、必要な情報を共有し、それぞれの専門性を活かしながらチームで解決していく体制を取っています。 カスタマーサポートは、ロジザードのプロダクトとお客様をつなぎ、システムの安定運用を支える重要なポジションです。お客様から得た声や知見をチームや製品へ還元しながら、より良いサポートや製品づくりにもつなげていくことができます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下の経験・能力を総合的に確認します。※すべてを満たす必要はありません。 ・BtoB領域における顧客対応経験 ・WMS・在庫管理など物流システムの利用・運用経験 ・相手の話を聞き、発生している事象や要望を整理した経験 ・問い合わせや問題について、必要な情報を確認し切り分けた経験 ・複数の問い合わせについて、緊急度や影響を踏まえて優先順位を判断できること ・IT・業務システム・物流に関する基礎的な理解、または継続して学ぶ意欲
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋人形町3-3-6 人形町ファーストビル4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件に変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～340,000円 その他固定手当/月：10,000円 ＜月給＞ 260,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験、面接の評価を踏まえて決定いたします。 ※上記「その他固定手当」は在宅手当として支給します。 ■昇給あり（年1回） ■賞与あり（年2回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給あり 住宅手当：10,000/月 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ー ＜その他補足＞ 定期健康診断 財形貯蓄制度 譲渡制限株式 他 ※当社では365日サポート体制をとっております。そのため、GW・お盆・年末年始は全社一斉の休業日はなく、夏季・冬季・有給休暇を利用していただいております。季節休暇ならびに有給休暇の付与可否については、入社時期によって異なりますので、お問い合わせください。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年間休日125日以上 業務に慣れた後2ヶ月に1回程度休日サポート当番があり、勤務分は翌週以降に代休を取得いただきます（手当あり） 季節休暇10日（夏季5日・冬季5日） 慶弔休暇、特別休暇 他
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