テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【リモートメイン】テクニカルサポートエンジニア◆自社セキュリティ製品◆残業月20H程度◆自社内

◇プライム上場のアルプスアルパイングループ／「ものづくりDNA」を受け継ぐSIer／平均勤続勤務年数10年◇ ■業務内容： 自社セキュリティ製品（情報漏洩対策製品）のカスタマーサクセスを目指したサポート業務 ・契約中顧客に対するQ&A対応 ・検討中顧客に対するPoC支援 電話、メール、Web会議、リモート操作での対応がメインとなりますが、訪問して調査・確認・説明となることがあります。 単純な1次窓口ではなく専門エンジニアとして、技術サポート対応を担当いただきます。 サポート窓口時間は10:00～12:00、13:00～17:00（土日祝日・当社指定休日を除く）となり、シフト制のサポート業務ではありません。 顧客ニーズを汲み取り、当社製品の品質向上に繋げることも業務としてあります。単純なサポートではなく、カスタマーサクセス実現がミッションとなります。 ■仕事の魅力： 顧客に寄り添った導入前後の幅広い場面で業務に携わることが可能となりご自身の能力開拓につなげることが出来ます。 WindowsOSやネットワークなど幅広くOS、ミドルウェアの知識を習得でき技術者としての幅を広げることができます。 セキュリティ製品の上流工程から下流工程まで一貫して関わることができ、技術者として製品の全容を把握することができます。 検証環境が充実しており、自身で様々な検証作業が可能。 ■配属先のメンバー構成： 配属予定部署は15名（男性11名、女性4名）。 構築・運用チーム7名、サポートチーム7名の2チーム構成となり、サポートチームに配属予定となります。 ■働き方： 基本はリモートワーク（在宅勤務）がメインとなります。 週に一回程度の目安で白金台オフィスへの出社があります。 残業が発生する日もありますが、1ヶ月では20時間以内であることがほとんどです。 客先常駐はありません。 入社後1～2ヵ月間のトレーニングを経て、実務を担っていただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IT製品に関する市場知識、サポート実績が2年以上あること ■歓迎条件： ・情報セキュリティ製品に関する市場知識、提案実績が3年以上 ・PostgreSQL、Apache、Tomcatの設定・運用経験 ・ネットワーク解析経験（WireShark等でのパケット確認など） ・ログの解析経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 白金台オフィス 住所：東京都港区白金台3-2-10 白金台ビル7F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／都営三田線／白金台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：55分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:20～17:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：269,400円～396,300円 ＜月給＞ 269,400円～396,300円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・年齢を考慮し、決定します。 ■昇給：年1回（3月） ■賞与：年2回（6月・12月） ■時間外手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：（地域により異なります）、持家手当 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・階層別研修 ・課題別研修 ・e-Learning など ＜その他補足＞ ・次世代育成支援手当 ・財形貯蓄 ・社員食堂完備 ・テレワーク手当

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休日・休暇

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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 週休2日制、年間125日休日（一斉休暇3日含む）／有給休暇初年度16日（翌年度以降20日）但し、入社時期により異なる、夏季休暇・年末年始休暇など