IT法人営業（直販）

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仕事内容

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CS・Trust＆Safetyマネージャー◆日常運営、目標・予算・要員・品質を管理

～累計700万ダウンロードを突破／発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営／資金調達46億円～ ■業務内容 CSを問い合わせ対応中心の組織から、顧客・パートナーとの接点と、プラットフォームの信頼を運営するCustomer Operationsへ進化させます。 CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。 （1）Customer Operationsの日常運営とマネジメント CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理します。社員・リーダー・BPOをマネジメントし、通常の判断と改善がCustomer Operations内で完結する状態をつくります。 （2）AIを前提とした業務・体制の再設計 問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計します。 AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理し、生産性と品質を両立できる運営モデルを構築します。 （3）AIを組み込んだ業務の受入・運用定着 AIの技術設計・開発は、BizOps・データ・プロダクト部門等と協働して進めます。 （4）応対品質・重大案件の管理 応対品質の基準を定め、継続的にモニタリングします。 （5）事業成長と需要変動に耐えられる運営設計 全国規模のマーケティング施策や事業拡大による、問い合わせ・取引量の増加に備えます。 （6） パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ Customer Operationsの自走化と並行して、責任範囲を段階的に拡張します。 パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応 パートナー品質・商品品質の継続的な状態把握 UGCの健全性管理 問題の兆候の検知・優先順位付け サービス上の対応・措置とエスカレーション 対応履歴の記録と、判断基準・仕組みへの反映 入社直後からすべてを担うのではなく、事業インパクトとリスクを踏まえて優先順位を決め、責任分担・判断基準・運用フローの設計から着手します。 変更の範囲：当社事業に関わる業務全般

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須 顧客対応含むオペレーション組織のマネジメント経験 BPO・外部委託先含む運用体制を設計・管理した経験 業務プロセスの課題特定から再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験 Trust＆Safetyに関する実務経験 データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験 AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区神南1-12-16 アジアビル9F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間における待遇や条件の変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 744万円～1,080万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：472,381円～685,714円 固定残業手当/月：147,619円～214,286円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 620,000円～900,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：最大月額30,000円 社会保険：介護保険 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍・セミナー補助制度 ＜その他補足＞ 退職後も失効しないストックオプション リファラル採用手当 部活動制度（活動費用の一部補助あり） KAUpos手当（ピアボーナス制度） 歓送迎会に関わる費用補助

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 完全週休2日制（祝日、年末年始等） 年次有給休暇 特別休暇（入社時に5日間） エフ休 慶弔休暇 産休・育休 子の看護等休暇