IT法人営業（直販）
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサクセス（シニア）◆導入支援～活用拡大まで／自治体DXを推進／リモート可／フレックス
■ポジション概要 カスタマーサクセスチームは現在、「顧客の要望に応える」フェーズから、「顧客の目標を明確にし、その実現に向けて主体的に支援する」組織への転換期にあります。 お任せしたいのは、顧客と信頼関係を築くだけでなく、課題を整理し、最適な活用方法を提案するポジションです。主には自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」を導入された顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。顧客課題の特定から提案までをリードし、その成功プロセスを「型」として組織全体へ横展開していくコアメンバーとしての活躍を期待しています。また、現場で得た気づきをエンジニアと連携し、個別対応にとどめず、プロダクト改善へとつなげていく役割もお任せします。 ■業務内容 ・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ ・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案 ・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有） ・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画 ・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入 ■所属部門 カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。 ■ポジション魅力 ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。 ・顧客要望に対し、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーに対応できる体制があります。 ・「地域のインフラを支える」という公共性の高い仕事に携われます。 ・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます。 ■当社について 当社は、「リアルとデジタルをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」をビジョンに、マイナンバーカードを利活用したサービスを提供するスタートアップです。現在、自治体スーパーアプリ「ポケットサイン」は北は北海道～南は九州まで、都道府県等の大規模自治体を中心に全国的に契約・導入され、ユーザー数は累計120万人を突破しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験 ■歓迎条件： ・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験 ・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験 ・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ ★本社 住所：東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：308,286円～431,600円 固定残業手当/月：108,382円～151,734円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,668円～583,334円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■全国健康保険協会 ■個人PC支給（MacまたはWindows） ■AIビュッフェ制度（ChatGPT、Claude、Cursorなど） ■執務室はフリーアドレス制、外部ディスプレイ完備 ■オフィスでスナック・ドリンク・軽食を自由に利用可能 ■新宿御苑パスポート支給 ■ランチ制度（全社交流ランチ会、シャッフルランチ補助制度）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年末年始休暇 ■有給休暇：入社6ヶ月後に入社月に応じて10日～20日付与（前借制度あり） ■産休、育休、介護休業等法定通り ■慶弔休暇
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