テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【横浜】大手企業のITサポート※フォロー充実／年休120日・土日祝休／在宅可／残業ほぼ無
【在宅勤務あり／年休120日以上／残業月10h以内】 システム企画・開発から運用保守、サービスデスク、BPOまでを一貫して手掛け、お客様の課題解決をワンストップで支援できる体制を強みに、幅広い業界の企業を支えている当社での大手クライアント先のサービスデスク・ヘルプデスクとして、ITに関する問い合わせ対応を担当していただきます。 ■業務内容 ・Windowsアプリケーションに関する問い合わせ対応 ・ネットワーク・サーバー・各種機器のサポート ・障害や不具合の切り分け ・関係部署へのエスカレーション ・エンジニア手配や各種調整業務 ※単なる受付業務ではなく、問題の分析や切り分けを通じてITインフラの知識を深められる環境です。 ■この仕事の魅力 ◎着実にスキルアップできる… 入社後は研修とフォロー体制を用意。チーム内には相談できる先輩社員も在籍しており、ヘルプデスクやテクニカルサポート経験を活かしながら、ネットワーク・サーバー領域まで知識を広げられます。 ◎新設チームの立ち上げメンバー… 4～5名規模の新チームを予定しており、これから組織をつくっていくフェーズ。業務改善やチームづくりにも主体的に携われます。 ◎働きやすい環境… 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝休み）、残業月10時間以内。さらに月半分程度の在宅勤務も可能なため、プライベートとの両立を実現できます。社員一人ひとりが無理なく働ける環境づくりにも注力しています。 ■組織体制： 就業いただく一次窓口のポジションは新設となり、チーム（目安４～５人）体制の運営予定となります。 エスカレーション窓口に他の社員も在籍しており、必要に応じて相談・質問できる体制で、研修もあるため安心して業務に取り組める環境となります。 ■当社の特徴： 2020年設立ながら、コールセンター・BPO事業に加え、システム企画、コンサルティング、開発、保守運用、サービスデスクまでをワンストップで提供しています。多様な業界の顧客を支援しており、顧客課題に対して一貫したサービスを提供できることが強みです。ITサービスとBPOを組み合わせた事業展開により、継続的なニーズが見込まれる安定したビジネスモデルを構築しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 下記いずれかの要件を満たす方 ・IT業界での就業経験 ・テクニカルサポート又はヘルプデスクの実務経験 ・各種資格保有者（ITパスポート、基本情報処理、CCNA） 「ヘルプデスク経験を活かして、もっと専門性を高めたい」 「IT業界で長く働ける環境を探している」 そんな方におすすめです！ ＜必要資格＞ 歓迎条件：シスコ技術者認定CCNA、ITパスポート
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 神奈川・横浜市西区みなとみらいの顧客先 住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい 勤務地最寄駅：JR線／横浜駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年3ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 期間の定めあり※正社員登用実績あり ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件変更なし 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限3年0ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 312万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：224,865円 固定残業手当/月：35,135円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 260,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：不定期 ■賞与：無 ※上記は目安年収であり、これまでの経験やスキル、前職給与を考慮した上で最終決定致します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限30,000円／月 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ 研修・OJTあり ＜その他補足＞ ■産休育休制度 ■企業年金、財形その他制度 ■健康診断：感染予防／消毒液設置
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日休暇：完全週休2日制（土・日）祝日・夏季休暇・年末年始休暇 ■年次有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与）
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