テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【未経験歓迎】オペレーター◆研修・フォロー体制◎/所定労働7.5h/プライム上場・土日祝休
～未経験からIT企業オペレーターへ挑戦／増収増益中のプライム上場安定経営基盤~ ●会計・IT知識など一生の武器になる専門知識が身に付く ●12,000の事業会社・8,400の会計事務所と強固な関係＆全国43拠点あり ●創業から48年続く安定の顧客基盤。連続最高益更新中（CM放映も！） ■職務概要 同社システムを導入した会計事務所、顧問先企業、中堅・中小企業のお客様に対する製品導入後のアフターサポート。様々なお問合せへ、電話やメール（主に電話）で回答していただきます。 ■入社後の流れ 入社後は会計/給与/税務に関する基礎知識、配属部門のサポート対象となる製品やシステムの仕様に関する基本知識、応対のスキル等の習得のため約1～２か月間、研修を実施します（対面＋動画視聴）。 その後ロープレによりある程度受け答えが出来るようになった内容から徐々にお客様対応に加わっていただきます。 実践に入ってからもまずは一つ一つの案件に対して正確に対応できるようスーパーバイザーがしっかりサポートいたしますのでご安心ください。 ■教育・フォロー体制 当社はIT業界未経験から入社した方が多数在籍しており、教育制度/ノウハウが豊富となっております。 中途入社用の研修カリキュラムを用意しており、OJTに加え、長期的に成長できる研修を体系的に用意しています。 ■お客様からの質問例 システム操作方法、システムのエラー、システムのバージョンアップ方法、Windows、ハードウェア、ネットワークに関わる内容など ※その他、お客様から頂いたご意見やご要望・システムの改善提案を開発部門に連携したり、FAQ・ナレッジ作成を実施していただきます。 ■同社の魅力 1977年から48年の歴史を持つ東証プライム上場IT企業。 会計システムの開発・販売を中心としたビジネスモデルで全国の会計事務所や事業会社に多数顧客を持ちます。 ■働き方について シフト勤務/夜勤勤務は希望制となります。 希望されなければ無理にお願いすることはないため、通常の日勤での勤務となります。 また希望された場合でも、1人で問い合わせ対応できるスキルが身についてから、会社から許可が出た場合に認められます。 なお、シフト・夜勤の方は別途手当が支給されます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ <業界未経験歓迎／職種未経験歓迎> ■必須条件： ・顧客折衝経験 ・基礎パソコンスキル（Word、Excel、PowerPointなど） ■歓迎経験: ・コンタクトセンター検定資格（OP、SV） ・日商簿記検定3級
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区四谷4-29-1 勤務地最寄駅：東京メトロ丸の内線／新宿御苑駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 契約期間3ヶ月又は6ヶ月（更新あり）の契約社員として雇用する可能性があります（正社員登用制度あり）。 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※契約社員として雇用する可能性有 ■契約期間：3ヶ月または6ヶ月 ■更新上限：無 ■契約の更新：有（業務習熟度による） ■正社員登用実績：有
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給与
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＜予定年収＞ 470万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～300,000円 ＜月給＞ 240,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■前職を考慮の上で決定します。 ■残業手当は残業時間に応じ別途支給 ■昇給／年1回、賞与／年2回（7月・12月） ■シフト勤務の場合、シフト勤務手当あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：配偶者：5,000円、配偶者以外：2,000円 住宅手当：配偶者の有無等により金額が変わります。 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJT／職場ごとの勉強会や情報交流／eラーニング、資格取得支援制度／階層別研修、職種別研修、管理職研修など ＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金 ■慶弔見舞金 ■財形貯蓄 ■社員持株会 ■社員厚生会 ■社内通報制度 ■資格取得支援制度（祝い金支給） ■育児・介護休暇制度 ■会社契約保養施設 など
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 夏季・年末年始休暇、リフレッシュ休暇（勤続20年、30年の節目には10日間のリフレッシュ休暇を付与） 産前・産後休暇、慶弔休暇、看護休暇あり（年次有給休暇とは別途）
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