テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
◆無借金経営の安定企業！医療分野に特化した電子カルテなどを開発！ 電子カルテや健診システムなど、医療機関向けシステム・サービスを開発・提供しています。 中でも、電子カルテシステム『RACCO』は、全国の医療機関様から高い評価をいただいており、特に不妊治療分野ではトップクラスのシェアを誇ります！
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仕事内容
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【入社後研修あり】電子カルテをはじめとする、医療機関向けシステムの導入サポート・ヘルプデスク対応
医療機関へのシステム導入や活用を支え、電子カルテなどの自社ソリューションをより快適にご利用いただくためのサポートを行うお仕事です。 【 業務内容の詳細 】 ◆導入支援 初期設定や操作説明、利用開始時のフォローを通じて、スムーズな運用スタートを支えます。 ◆問い合わせ対応 電話やメールを活用し、操作手順のご案内や各種お問い合わせに丁寧に対応します。 ◆エスカレーション 不具合や専門的な問い合わせの一次対応を行い、必要に応じて社内のシステム部門へ迅速に引き継ぎます。 ◆マニュアル・FAQ整備 利用マニュアルやFAQの作成・更新、ならびにシステムアップデート情報の案内を行います。 ◆利用状況の確認・改善提案 お客様の利用状況やご要望をヒアリングし、社内へフィードバックすることで自社製品の改善へとつなげます。 【 入社後の育成ステップ 】 STEP 1 ｜ 基礎学習（座学・自習） 座学にて電子カルテをはじめとした商材知識を学ぶことからスタート。社内用の教育動画を活用し、専門知識の自習や復習に取り組めます。 STEP 2 ｜ OJT・実務挑戦 先輩のフォローを受けながら実際の業務にチャレンジ。問い合わせ対応や導入サポートなどを通して、少しずつ対応できる幅を広げていきます。 STEP 3 ｜ 現地訪問・インフラ対応 業務に慣れてきたら実際に医療機関様へ訪問し、システムの操作指導、PC設置、ネットワーク設計まで幅広くお任せしていきます。
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チーム組織構成
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＼仲間と一緒に成長できる環境／ 今回、大阪営業所から大阪支社【西日本エリア統括拠点】へと体制強化するにあたり、新たに活躍していただくメンバーを募集します！ 当社は男女問わず未経験からスタートしたメンバーも多数活躍中で、お互いにサポートし合う社風です。 分からないことは、先輩はもちろんのこと、東京本社にいるサポート担当やSEにも相談可能ですので、新しく入る方も安心してくださいね！
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎／第二新卒・社会人経験10年以上OK】◎社会貢献性の高い仕事に興味のある方
【 歓迎する人物像 】 1つでも当てはまる方は、ぜひお気軽にご応募ください！ ★医療現場を支える仕事に挑戦してみたい方 ★社会貢献性の高い業務に興味・関心がある方 ★「医療×IT」という成長分野でスキルを磨きたい方 ★幅広い知識やスキルを身につけて成長したい方 ★新しい物事へ積極的にチャレンジできる方 ★自身の頑張りをしっかりと評価してもらえる環境で働きたい方 ■異業界・異職種からの転職者が多数活躍中！ 現在活躍している先輩の多くが、医療やITの知識がない状態で入社しています。「販売・サービス業で培ったコミュニケーション能力を活かしたい」など、経験や強みを存分に発揮しながら活躍しています。
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勤務地
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＜「梅田駅」「大阪梅田駅」から徒歩3分／転勤なし＞ ■大阪支社 大阪府大阪市北区芝田2-6-30 梅田清和ビル5階 ※受動喫煙対策あり 【交通】 Osaka Metro御堂筋線「梅田駅」より徒歩3分 阪急電鉄京都線「大阪梅田駅」より徒歩3分 ＪＲ「大阪駅」より徒歩5分 ★6月に事務所を移転しました★ 大阪営業所から大阪支社【西日本エリア統括拠点】へと体制強化のため 以前の倍の広さの事務所へ移転しました！ 今回、新事務所で働く仲間を募集します！私たちと一緒に社会貢献につながる仕事にチャレンジしませんか？
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勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ★残業は月平均10時間程度、プライベートを充実させやすい環境です
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平均残業時間
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月10時間程度
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月あり （期間中の待遇面は本採用時と変わりません）
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給与
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月給23万円～45万円 ※経験・能力を考慮し、当社規定により決定いたします ※上記月給に残業代は含みません、残業代は別途全額支給いたします ※賞与額については、業績のほか実績により変動します
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給 ■時間外手当 ■役職手当 ■出張手当
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収345万円～年収680万円
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社員の年収例
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- 年収650万円（入社10年目・35歳）
- 年収550万円（入社5年目・30歳）
- 年収450万円（入社3年目・25歳）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康保険組合契約保養所利用可能（関東ITS健康保険組合） ■退職金制度 ■研修制度（座学、入社時研修、OJT研修など） ■保養所 ■スポーツ施設 ■フリードリンク・食べ放題お菓子のあるカフェスペース（本社RACCO Cafe） ■資格報奨金 ■社内禁煙
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休日・休暇
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年間休日：123日
■完全週休2日制
（土・日）※お客様先に合わせて土日祝出勤の可能性もありますが休日出勤分の振替休日はしっかり取れます。
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（実績あり）
■育児休暇
（実績あり）
■介護休暇
■特別休暇 ◎5日以上の連続休暇も取得可能です。 【働き方改革宣言企業として東京都に承認】 従業員の長時間労働の削減や年次有給休暇などの取得促進といった働き方改革に積極的に取り組む「働き方改革宣言企業」として、東京都に承認されたこともあります。当社の働きやすい環境は公にも認められています。
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