テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京都中央区京橋】カスタマーサクセス＜マネージャー候補＞◆空間DXを導入から活用まで伴走
【ポジション概要】 Bitkeyが提供する「workhub」は、スマートロック・顔認証・デジタル受付・会議室予約などをワンプラットフォームで実現する空間DXプラットフォームです。 本ポジションは、エンタープライズ級の建物やオフィスへの導入プロジェクトを顧客と並走しながら完遂し、稼働後も活用を促進する「攻め」のカスタマーサクセスを担います。 未経験の領域があっても、お互いに教え合いながら成長できるフィールドです。建築・IoT・SaaSの知見を掛け合わせることで、誰かの得意分野がチーム全体の強みに。そんな環境で各自の専門性を広げながら、プロジェクトをリードしていただきます。 【業務内容】 ◇カスタマーガイド 担当のお客様に新たな価値を伝え、利用シーンを具体化し、実際に価値を感じていただくまでのプロセスに伴走 （例：Web／電話での製品説明や導入支援、製品利用方法や業務フローの提案） ◇アカウントマネジメント 現場の運用課題や経営・ファシリティの課題を整理し、戦略的な「攻めのCS」を体現 ◇社内業務要件整理／テック化推進 事業・製品の高速なスケールアップに伴い、チームや関係部門がスムーズかつ気持ちよく働けるシステム基盤の整備を推進 ◇コンテンツ作成（社外・社内） 事業・製品の高速な多角化に伴い、顧客向けのマニュアルコンテンツやWeb上のサポートページなどの拡充を推進 ＜顧客＞ ・超高層新築複合ビル（デベロッパー） ・「働く空間」に関わる、様々なステークホルダー（ゼネコン、セキュリティ、オフィスデザイン、家具・什器メーカーなど） ・全国に事業所を持つ大手メーカー（総務部・情報システム部） ・フレキシブルオフィス運営会社 【体験できること】 ◎Bitkeyなしでは実現し得なかった顧客体験の創出 ◎定期的な収益を見込むサブスクリプションビジネスの実現 ◎顧客体験向上の中心に立つ 【やりがい】 ◎「自分がいたからこそ成立したビジネス」 ◎「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境 変更の範囲：会社の定める業務全般
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◇チームマネジメントの経験（人数不問）に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方 ・営業やカスタマーサクセスとして、経営層への提案活動をリードした経験 ・システム導入PJにおけるPLまたはPM経験 ■歓迎条件： ・プロジェクト推進経験：大手企業（目安：社員数1,000名以上／売上300億円以上）を相手に、部門横断や複数拠点を巻き込んだ案件・プロジェクトを推進した経験 ・営業・顧客関係構築経験：既存顧客と長期的な関係構築を中心とした営業経験（目安として2年程度以上）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／京橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中の条件変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 700万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：437,010円～624,300円 固定残業手当/月：146,323円～209,033円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 583,333円～833,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します。 ■給与改訂：原則年2回 ※評価制度の社内公開あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額3万円まで 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■自社プロダクトを体験できるライブショールーム ■服装自由 ■フリードリンク ■自社プロダクト社割制度あり ■健康診断（年1回） ■結婚、出産祝い金 ■こども家庭庁ベビーシッター券
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇など
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