テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【池袋/週2在宅】テクニカルサポート（Linux・認証基盤）◆障害解析・技術検証中心◆自社製品

【客先常駐なし／Linux・認証基盤の技術課題を解決／障害解析・技術検証を担うテクニカルサポート／将来はリーダー・スペシャリストも目指せる／週2リモート・年休127日・残業月20h以下】 当社が提供する認証・ID管理製品およびクラウドサービスに関するテクニカルサポート業務をお任せします。単なる問い合わせ窓口ではなく、技術的な課題解決を行うポジションです。 ■具体的には ・製品に関する技術問い合わせ対応（メール・電話） ・Linux環境を用いた動作検証 ・障害解析、ログ調査、原因切り分け ・再現検証環境の構築 ・開発チームへのエスカレーション ・マニュアルやFAQ等の技術ドキュメント作成 ・サポート品質向上に向けた改善活動 ・顧客の声をもとにした製品改善提案 問い合わせの多くはパートナー企業からの二次問い合わせとなるため、技術レベルの高い案件に携われます。 周囲の開発メンバーと連携しながら問題解決を進めることができる環境です。 ■キャリアパス 現在は4名体制で自社製品のサポートを担当しています。 認証技術・Linux・クラウドサービスに関する知見を深めながら、技術検証や障害解析を通じてインフラ・セキュリティ領域の専門性を高められる環境です。 認証・ID管理は需要拡大が続く成長市場であり、市場価値の高いスキルを習得できます。 将来的には製品スペシャリストや技術コンサルタント、開発エンジニアへのキャリアチェンジに加え、リーダーやマネージャーとして組織運営を担うキャリアも目指せます。 ■サービス 同社は、シングルサインオン（SSO）と統合ID管理に特化した自社製品・クラウドサービスを提供しています。クラウドサービスの普及に伴い、企業では複数のシステムやアプリケーションを利用するケースが増え、ID・パスワード管理の煩雑化や運用負荷の増大が課題となっています。 主力製品「SeciossLink」は、シングルサインオンと統合ID管理を実現し、クラウド・オンプレミスを問わず安全かつスムーズな認証環境を提供することで、企業の利便性向上とセキュリティ強化を支援しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ★技術を大切にする会社／エンジニアファーストの社風★ 認証・ID管理、セキュリティ領域の最新技術を積極的に取り入れており、生成AI活用にも注力しています。 ■必須条件： クラウド系サービスのサポートエンジニア経験3年以上お持ちの方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区南池袋3-14-11 中町ビル6F 勤務地最寄駅：各線／池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 特記事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：229,000円～270,000円 固定残業手当/月：57,000円～70,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 286,000円～340,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（7月・12月／合計2ヶ月分） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：最大5万円まで/月 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 配属後は簡単な業務からお任せしつつ、チームメンバーでサポートしながら自社製品について理解を深めていただきます。 ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・関東IT保険組合加入

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏季、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（初年度 最大10日）