テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【福岡天神／未経験◎】スマートロック等のユーザーサクセス（立ち上げメンバー）入居者様の問合せ対応など
【homehub事業とは】 homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。 賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで実現します。 【募集背景】 宮崎オフィスから福岡オフィスに移転が決定し、新しい環境でチームを組閣する立ち上げメンバーを募集しています。 2018年創業の弊社は、累計資金調達額390億円、従業員数270名超と、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。 homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。 またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析、開発チームへフィードバックを行うことでより本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。 【業務概要】 現状、入居者様の問合せ対応などがメイン業務ですが、取引先増加に伴い法人対応の充実化が急務となっている状況です。 上記に加え、問い合わせ対応で得た情報を元にProduct Market Fitを実現すべく、分析・提案・改修までの循環の司令塔になることを目指して以下業務をご対応いただきます。 ・homehub事業本部のビジネス構造を理解し、入居者問合せ対応を実施 ・入居者問合せ対応を経験した後は法人対応も行い、さらには問合せが発生した原因を分析、プロダクト側へ製品・サービス向上の提案を行う 入社直後はhomehub事業本部のビジネス構造を理解するところからお任せします。 将来的には問合せ情報やデータの分析、改善提案、実行を先導し社内にレポーティングするような役割を担っていただく想定です。 変更の範囲：会社の定める業務全般
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～業種未経験歓迎・職種未経験歓迎～ ■必須条件： 基本的なPC入力・操作スキル ■歓迎条件： ・コールセンターやカスタマーサポートなど、法人個人問わずお客様との折衝・課題解決業務の経験 ・接客や販売の経験 ・チームのリーダーやマネジメント経験 ・数値分析（KPI・売上）の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 福岡オフィス 住所：福岡県福岡市中央区天神4丁目4－11 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 天神ビジネスセンターⅡ(※移転予定） 住所：福岡県福岡市中央区天神1丁目10－10 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 7:30～23:00（シフト制）
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中の条件変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 490万円～680万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：305,990円～424,520円 固定残業手当/月：102,344円～142,147円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 408,334円～566,667円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します。 ■給与改訂：原則年2回 ※評価制度の社内公開あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額3万円まで 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ - 自社プロダクト社割制度あり - 毎年1回健康診断 - インフルエンザワクチン接種補助 - 結婚、出産祝金 - 内閣府こども家庭庁ベビーシッター券 - 服装自由
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・週休2日制（配属チームにより異なります。土日祝日数と同日の休日数付与、希望を考慮します） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・介護休業
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