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【西新宿／リモート可】カスタマーサクセス◆大手企業の採用を支える◆東証プライムグループ◆フレックス
■業務内容 事業売上への影響が大きい大手のお客様を中心に、導入立ち上げから活用定着、契約更新・拡大までを一貫して担当いただきます。個別の顧客支援と並行して、大手向け支援プロセスの標準化・改善にも主体的に関わっていただきます。 ■具体的な業務 ◇オンボーディング支援 複数部門・複数拠点での利用開始に向けた導入設計、初期設定支援、社内展開のサポート ◇活用定着・利用促進 利用状況データをもとにした活用状況の把握と、部門ごとの利用差への働きかけ。定例ミーティングの実施 ◇契約更新・拡大提案 更新時期に向けた利用状況のすり合わせ、社内稟議を見据えた提案資料の準備、更新合意までの推進。あわせて、全社展開・利用枠拡大など拡大余地を捉えた中長期的な提案活動 ◇大手向け支援モデルの設計・改善 データやアラートを起点とした対応基準の策定、支援プロセスの標準化など、大手顧客支援の仕組みづくりを推進 ◇データ分析とコンサルティング リファレンスデータを含む人事データの分析とそれによる採用精度向上に向けた採用要件等のコンサルティングを通じたプロフェッショナルサービスの開発 ■配属組織・体制 CSチームはマネージャーを含む5名で連携しながら担当領域の顧客を支援します ■各ツール ・グループウェア：Google Workspace ・チャットツール：Slack ・ドキュメント管理：Notion ・CRM／SFA：Salesforce ・MA：Marketo ・AIツール：Gemini、Claude ※そのほか事業推進に必要なITツールは投資対効果見合いで適宜導入申請が可能です。 ■魅力 ◎事業の中核を担うお客様を任される：売上への影響が大きい大手のお客様の継続・拡大を担うポジション。複数部門との調整や稟議を見据えた提案など、難易度の高い支援に挑戦し、CSとしての市場価値を一段引き上げられる。 ◎支援の仕組みを「つくる側」に関われる：個別の顧客対応にとどまらず、大手向け支援モデルの設計・標準化を担える。実行と設計の両面でCSの専門性を深められる。 ◎HR Tech SaaSという成長市場で専門性を高められる：「採用のミスマッチをなくす」社会課題に向き合いながら、大手企業の採用実務に深く入り込む経験を積める。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・SaaS等のプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験（目安3年以上） ※SMB・中堅企業担当の経験も歓迎 ・顧客の課題を把握し、提案・調整を主体的に進めた経験 ・数字目標に向き合い、達成に向けて行動した経験 ■歓迎条件： ・大手企業向けの営業・CS経験 ・業務設計・オペレーション改善の経験（対応フローの標準化、テックタッチ施策の設計など） ・CRMツール（Salesforce等）の業務利用経験 ・HR・採用領域でのビジネス経験 など
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿6-5-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：8:00～10:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中の給与・待遇に変動はありません
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＜予定年収＞ 650万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：388,000円～477,000円 固定残業手当/月：154,000円～190,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 542,000円～667,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力を充分に考慮して決定します。 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（4月・10月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（月5万円まで） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 株式付与型退職金制度あり ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育研修（必要に応じて社内教育・外部研修への参加あり） ＜その他補足＞ ■役職手当 ■死亡弔慰金（本人：10万円、配偶者・子：5万円） ■副業（原則可能／会社への報告が必要） ■健康診断（年1回） ■ストレスチェック（年1回） ■結婚祝金（3万円） ■出産祝金（5万円） ■ランチ代補助 ■書籍購入補助 ■ウエルカムランチ ■格安自動販売機
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数119日 年次有給休暇／年末年始休暇／夏季休暇（5日）／産前産後休暇（取得・復職実績あり）／育児休暇（取得・復職実績あり）／慶弔休暇（結婚：5日、配偶者出産：2日、親族死亡：2～5日）
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