テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【滋賀／大津】カスタマーサクセス◆接客経験歓迎/ECサイト構築プラットフォーム展開/年休128日
◆EC領域特化×自社SaaS2500社導入／平均残業20h／レスポンシブECの先駆者×自由で挑戦できる環境◆ ＼スマホEC時代の到来を予見し、日本初のレスポンシブECサイト構築プラットフォーム『aishipR』を開発。以来、ギフト・食品・レンタル領域などで特化型ECを次々と創出し、国内導入実績2,500社以上／ ■業務概要： 『aishipシリーズ』を導入している法人顧客に対して、LTV向上・継続率改善・業績貢献を目的としたカスタマーサクセス業務をお任せします。オンボーディングから活用提案、アップセルの設計まで、顧客ごとのKGI/KPIに基づき長期的な伴走支援を行います。データ活用、契約改善提案、セミナー企画など幅広い打ち手を自ら設計・推進できるため、裁量を持って事業貢献を実感できます。マネジメントやチーム強化にも関与いただける方、大歓迎です。 ■業務内容： これまでのご経験を加味したうえで、下記業務をお任せいたします。 ▼顧客対応▼ ・弊社サービス提供と導入支援 ・ECサイト構築運営に関するアドバイス及びニーズに合わせた外部パートナーとの調整（ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の工程） ※問い合わせ対応20－30件/日程度を窓口が開通している10-12時/13-17時の時間で実施。問合せ受付時間外は所持案件共有MTGを開きメンバー同士で対応案件のフォローをしています。 ▼顧客課題解決のための企画業務▼ ・ユーザマニュアルの企画作成 ・顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画 ・顧客体験の向上企画実行（セミナー開催）など ■配属組織と就業環境： 20代後半の方を中心とした男女3名ずつの組織です。SlackやZOOMなどのコミュニケーションツールを導入し、月一回の1on1実施など、フラットで相談や意見のしやすい社風が根付いています。 ■同社サービスについて： 企業が自社商品をWeb上で販売するECサイトを作るプラットフォーム「aishipR」を提供しています。「カスタマイズ性の高さ」「ECを活かした専門サービスが豊富」であることが特徴です。ECサイト需要が高まる中、市場ニーズに合わせて新サービスを開発し続けシェア率を高めています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・接客・営業などの顧客対応経験のある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 【2022年3月以降】本社 住所：滋賀県大津市逢坂1丁目1-1 プエルタ大津1階 勤務地最寄駅：東海道線・山陽本線／大津駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 特記事項無し ＜試用期間＞ 3ヶ月 特記事項無し
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給与
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＜予定年収＞ 420万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 半期年俸制 ※半期年俸を6分割し毎月月額として支給 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,252,000円～5,052,000円 固定残業手当/月：79,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 350,000円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■査定：年2回（10月、4月）※本人スコア（自己評価）と希望、及び周囲の評価を加味 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、厚生年金基金 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：無 特記事項無し 住宅手当：無 特記事項無し 寮社宅：無 特記事項無し 厚生年金基金：特記事項無し 退職金制度：無 特記事項無し ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社～3か月：最低必要なスキル知識を得るプログラム 4か月～1年程度：OJT ※未経験／経験者個々に応じたプログラム作成 ※必要な資格試験支援 ※定期的なOJT担当や社長との面談 ＜その他補足＞ ■赴任に伴う交通費、引越し費用支給（勤務可能範囲外より赴任の場合） ■徒歩／自転車通勤圏内に引越しする場合、引越代実費・賃貸物件初期費用を会社全額負担 ■車通勤、自転車通勤可能 ■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担） ■エンジニア手当、リモート対応手当、リリース対応手当、指定休日対応手当、深夜手当、資格取得奨励金 ■産前産後休暇、生理休暇、育児休業、介護休業、母性健康管理のための休暇、子の看護休暇
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 年末年始、GW、お盆、夏期（7～10月別途自由に2日取得）、慶弔、特別その他 ※有給消化率が高いです。
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