テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【大阪・天満橋】カスタマーサポート（リーダー候補）◆シェアNo1の飲酒運転事故防止SaaS／残業少
～「交通社会の安全・安心に貢献する」導入社数5,200社超の自社SaaS／継続率99.7％／カスタマーサポートとして品質向上と組織運営に携わるポジション／業務改善に積極的な社風～ ■業務内容： カスタマーサポート部門のリーダー候補を募集します。機器の不具合対応や修理手配、発送管理、各種問い合わせ対応を通じて、お客様が安心してサービスを利用できる環境を支えていただきます。一次対応のみで完結するサポート職と異なり、原因特定から修理調整・データ管理まで担うため、対応の全体像を理解しやすい業務範囲です。 ◆具体的には… 【不具合管理業務】 ・機器の検証・修理対応 ・不具合データの集計・管理 ・取引先や関連部署との連携による修理依頼、品質管理 【サポート業務】 ・機器交換のご案内 ・申込書受付、各種手続き対応 ・お客様からの問い合わせ対応（メール等） 【発送管理業務】 ・機器、備品の発送手配 ・在庫および発送状況の管理 ・納品スケジュールの進捗管理 ■入社後のステップ： （1）現場業務の習得 不具合管理を中心に各種実務を経験し、業務全体の流れを理解します。 （2）リーダー・マネージャーとして活躍 メンバー育成やマネジメント、業務フロー改善を担います。 （3）部門統括マネジメントへステップアップ 部門全体の運営・組織マネジメントを担当します。 現場理解を深めた後は、大きな裁量を持って活躍できる環境です。 ■組織構成： カスタマーサポート部門は26名（パート社員8名含む／2026年6月時点）で構成されております。部門は不具合管理チーム、サポートチーム、発送管理チーム、サポートコンテンツチーム（社内ツールの企画・運用）、テクニカルサポートチーム（システム品質管理・ヘルプページ運用）の5チームで構成されています。20代～30代を中心とした活気ある組織です。現場の意見や改善提案が反映されやすい環境のため、自ら考え行動しながら組織づくりに関われます。 ※入社後は主に不具合管理・サポート・発送管理を担当いただきます。お問い合わせ対応は各チームが連携して行います。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※以下を満たす方 （1）何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方 （2）業務をリードした経験、またはメンバーのマネジメント経験をお持ちの方 ＼ITに関するテクニカルサポートやカスタマーサポートの経験者を歓迎します！／
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市中央区大手前1-7-31 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 試用期間中の条件変更なし。
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給与
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＜予定年収＞ 462万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：330,000円～540,000円 ＜月給＞ 330,000円～540,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回（6月、12月） ■賞与：年2回（7月、12月）※入社2年目以降 ■決算賞与：年1回（2019～2026年支給実績あり）※入社2年目以降 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月30,000円まで 住宅手当：規定に応じて支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：規定に応じて支給 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■評価制度：１ヶ月毎に直属の上長と1on1を行い、目標と進捗、次のアクションについて確認する場を設けています。半期ごとに自己評価と上長評価を実施、評価のFBにより納得感や成長実感を感じやすい制度です。 ＜その他補足＞ ■管理職手当 ■出張手当 ■福利厚生施設利用制度（入社6年目～） ■オフィス内禁煙（同ビル内喫煙所あり） ■ウォーターサーバー、電子レンジ、冷蔵庫、ポット完備 ■服装髪型ネイル自由（オフィスカジュアル） ■時短勤務OK（条件あり） ■社用PC・社用スマホ支給 ■慶弔見舞金支給あり ■書籍購入補助 ■健康診断・ストレスチェック
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日120日以上（2026年度125日） 夏季・年末年始休暇（計画的有給付与あり）／有給休暇（1時間単位で使用可能）／慶弔休暇／出産・育児休暇※取得実績あり／介護休暇
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