テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京】カスタマーサポートエンジニア※音響・映像技術を展開◆年休125日／創業70年超の黒字安定企業
～70年間以上黒字経営/年休125日/音響・映像機器・ITネットワーク等の取り扱い/大手顧客多数/G7サミットをはじめ、国内の国際会議の多くに当社システムを使用～ ■企業概要： 株式会社東和エンジニアリングは1955年設立。音響・映像・情報通信・コンピュータ領域で、ICTを中核とする総合システムの企画・設計から施工、保守・運用まで一貫して手掛ける企業です。 ■業務内容： 音響・映像・ITネットワーク等を活用する顧客に対し、システムを安心して利用できる環境を提供します。点検・保守だけでなく、不具合の原因調査や復旧、顧客へのヒアリングから運用改善の提案まで一貫して担当します。 ・音響・映像・ITネットワーク等のシステムの点検、保守 ・不具合発生時の対応、原因調査、復旧対応 ・再発防止や運用改善に向けた提案 ・ベンダーとの協議、技術的な連携 ・仕様調整、予算の見積もり ・顧客へのヒアリング、窓口対応、運用改善対応 ・各種資料、見積書、提案資料の作成 ■サポート体制： まずは経験を活かせる顧客対応やシステム点検・保守から担当します。周囲の技術者と連携しながら映像・音響・ICTの知識を深め、徐々に原因調査や改善提案まで担当領域を広げ、独り立ちを目指します。 ■業務の特徴： 単なる問い合わせ対応ではなく、技術者として不具合原因を調査・復旧し、その後の運用改善まで提案できることが特徴です。さらに営業業務にも触れられるため、顧客折衝力と技術力を掛け合わせた市場価値の高いキャリア形成を目指せます。 ■求人魅力： ・音響・映像・ITネットワークの保守から、原因調査、復旧、ベンダー協議、改善提案まで経験可能。サポート領域に限定されず営業・技術双方の視点を身につけられます。 ・映像・音響・ICTの専門知識を継続して高めながら、キャリアアップ制度も活用可能。技術だけでなく顧客へのヒアリングや提案経験も積み、目指すエンジニア像へ成長できます。 ・年間休日125日、完全週休2日制の土日祝休み。賞与は年3回で2024年度の一般社員実績は5.89ヶ月分、有休平均取得11.9日、取得率70.2％と長期就業しやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・高専卒以上 ・顧客対応やカスタマーサポートの経験 ・映像や音響に関する基礎知識をお持ちの方 ■歓迎要件： ・入社後も映像・音響・ICTに関する知識を継続的に学び続けられる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区東神田1-7-8 勤務地最寄駅：都営新宿線／岩本町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 変更無
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給与
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＜予定年収＞ 370万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：231,800円～281,800円 固定残業手当/月：62,586円～90,176円（固定残業時間32時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 294,386円～371,976円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキルや経験によって決定致します。 ※賞与：年3回支給／6月、8月、12月 （一般社員：5.89ヶ月分／管理職：7.16ヶ月分※2024年度実績） ・モデル年収 年収570万円 ／ 28歳 リーダー職 経験6年 年収800万円 ／ 34歳 アシスタントマネージャー職 経験12年 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ・社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：・会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：10,000円～35,000円/月 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 階層別研修、外部研修（対面・オンライン）、資格取得手当 ＜その他補足＞ ・社員持株制度：拠出額に対して奨励金10％付与 ・時間単位年休取得制度 ・育児短時間勤務制度：小学校4年生になるまで取得可 ・介護のための帰省支援制度：交通費実費支給（上限50,000円） ・年次有給休暇取得率：70.2%（2024年度実績） ・年次有給休暇平均取得日数：11.9日（2024年度実績） ・育児休業取得率：女性100%、男性50％
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ■休日 ・土曜、日曜、祝日、夏季3日 ■休暇 ・有給休暇：入社直後3日（試用期間満了後は、入社日により分割付与） ・年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇、介護休暇
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