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カスタマーサクセス◇既存顧客向け・解約率1％未満／AI活用推進／週3リモート・フルフレックス
■業務内容： 既存顧客への提供価値を最大化し、継続利用と契約拡大を通じてNRRの向上を実現することがミッションです。 顧客の要望に応えるだけではなく、契約内容、利用データ、組織構造、業務課題をもとに次の打ち手を設計し、意思決定者を巻き込みながら提案を前に進めます。また、現場で得た顧客インサイトを社内へ還元し、プロダクトや営業プロセスの改善にもつなげていただきます。 ■業務詳細： ◇アカウントプランの策定・実行 担当顧客の契約内容、利用状況、組織構造、意思決定者、更新時期を把握し、顧客ごとの成長・維持プランを設計します。 ◇アップセル・クロスセルの提案 ID追加、上位プラン、新機能・オプション、関連部署やグループ会社への展開余地を見極め、提案からクロージングまでを担います。 ◇契約更新・リプランの推進 顧客が得ている価値を整理し、更新条件や契約形態の見直しを含む提案・交渉を進めます。 ◇チャーン・ダウンセルの予防 利用状況や顧客接点からリスクを早期に捉え、事実と背景を整理したうえで、社内外の関係者と抑止策を実行します。 ◇利用促進・顧客成果の支援 顧客の業務課題と成功定義を明確にし、時間短縮・品質向上・リスク低減・ナレッジ共有などの成果につなげます。 ◇顧客インサイトの社内還元 VOC、解約理由、競合情報、機能要望を整理し、プロダクト・マーケティング・セールスなどの関連チームへ共有します。 ◇AM業務の仕組み化 商談準備、提案、更新、リスク管理、フォローの型やテンプレートを整備し、チーム全体の生産性と再現性を高めます。 ◇AIを前提とした業務改善 顧客情報の整理、商談準備、提案仮説、フォロー、リスク検知などにAIを組み込み、関係構築や意思決定支援へ時間を再配分します。 ■チーム体制 アカウントマネジメントチームは、Renewal・Upsell・Churn抑止を一体で担う組織です。セールス、プロダクト、マーケティング、BizOpsなどと連携しながら、既存顧客への価値提供と事業成長を両立させます。 顧客接点の量と質を高めつつ、AIやデータを活用して業務を仕組み化し、より多くのお客様へ継続的に価値を届けられるチームを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ◇経験 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・BtoB SaaS、ITサービス、無形商材における法人営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスの経験 ・既存顧客に対するアップセル、クロスセル、契約更新、または解約抑止の経験 ・顧客課題を整理し、複数の関係者を巻き込みながら提案・交渉を進めた経験 ◇スキル ・売上目標や継続率などの数値に責任を持ち、達成に向けて行動を積み重ねられる ・顧客への伴走と事業成果の両方を追求できる ・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都文京区向丘2-3-10 東大前HiRAKUGATE8F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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＜予定年収＞ 500万円～750万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,175,992円～4,586,988円 その他固定手当/月：18,417円～26,584円 固定残業手当/月：91,917円～132,834円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 375,000円～541,667円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回 ■昇給：あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：ご希望の賃貸物件を会社が借り上げて提供する制度あり 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍の社費購入制度 ■ビジネス法務検定2級以上の合格時受験料補助 ■Claude、ChatGPT、Geminiの法人プランを全社員利用可、NotionAI、SlackAI利用可 ＜その他補足＞ ■週に2回の出社日のランチ費用負担 ■オフィスの飲み物・お菓子無料 ■業務に必要なガジェット ■35歳以上人間ドック費用負担あり ■インフルエンザワクチン費用負担あり ■ストックオプション制度 ■リファラル手当・リファラル会食費用負担あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇／有給休暇（入社日に10日間付与）／夏季休暇／慶弔休暇／産休、育休
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