テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【目黒区／在宅可】カスタマーサポート（マネージャー候補）◆福祉業界向けSaaS／社会課題を解決
～福祉・介護業界のDXを支える自社SaaSのカスタマーサポート／顧客対応・業務改善からマネジメントを目指せる／在宅併用・フルフレックス～ ■業務内容： プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。 顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。 サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 ■主な業務内容（入口はメンバー業務と同様です） ・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心） ※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、 改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。 ・問い合わせ対応の記録（Salesforce） ・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応 ・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック ・解約申告率の改善に向けた施策検討 ・FAQサイト更新 ・AHT（対応時間）の改善、短縮 ◇ソリューション内容 ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等 ■SaaS／メディアプロダクトの例 ┗発達ナビ（SaaS） ┗仕事ナビ（SaaS） ┗かんたん請求ソフト ┗かんたん介護ソフト ┗ナーシングネットプラスワン 等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。 ※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下のいずれかのご経験を必須とします。 ・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず） ・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上 ・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F、16F、20F 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線・東急東横線／中目黒駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：321,900円～486,600円 固定残業手当/月：58,100円～83,400円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 380,000円～570,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（5月・11月） ■評価・昇給：半期毎に実施 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限：月5万円 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：会社de賃貸制度（借上げ社宅制度） 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT、入社時研修 ＜その他補足＞ ■福利厚生： ・確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金） ・持株会制度 ・社内カウンセラー常駐 ■休日休暇： ・ライフサポート休暇（使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与） ・産休／育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで） ■その他： ・副業可 ・定年制なし ・週32／35時間の時短勤務を選択可 ・会社de賃貸制度（借上げ社宅制度） ・人事評価制度：半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を設定
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇、ライフサポート休暇、長期連続休暇（5日以上可）
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