テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【長崎/海外勤務あり】プロダクトマネージャー / カスタマーサクセス◇グローバルな仕事に携われる
【Ocean Network Expressのグループ会社として2023年に設立／長崎から世界を支えるグローバルKPO会社】 ■職務内容： 国内外に顧客を持つSaaS型自社プロダクトの開発推進とカスタマーサクセスを一体で担うポジションです。エンジニアチームと顧客の間に立ち、要件定義からリリース、導入・活用支援までプロダクトのライフサイクル全体に関わります。業務時間の目安は開発推進とカスタマーサクセスがおよそ半々です。AIエージェントを積極的に活用し、幅広い業務を横断的に推進する働き方を実践しています。 1．プロダクト開発推進（約50%） ・ プロダクトビジョンとロードマップの策定 ・ ビジネス要件取りまとめとプロダクトバックログ作成・管理 ・ リリース・開発スケジュールの管理 ・ 簡易的なUI/UXデザイン（ワイヤーフレーム）作成 ・ エンジニアからのQ&A対応、スプリントバックログおよび成果物の確認 ・ ISO27001・セキュリティ対応 ・ 現場検証（コンテナデポ、倉庫等）、外部業者を用いたテスト検証（多端末検証等） ・ 顧客側システムとの連携に伴う責任範囲・改修仕様の決定 ・ エンジニアメンバーのパフォーマンス評価やフィードバック 2．カスタマーサクセス（約50%） ・ 顧客オペレーション(日本国内・海外)の理解、社内ブリーフィング ・ トライアル環境・本番環境のセットアップ ・ Q&A対応、バグ対応（一次切り分け～エンジニア連携） ・ ユーザーガイド・APIドキュメントの更新（日英） ■当社の特徴： ・ONEを含むグローバルネットワークの中核業務に直接関わることが可能 ・立ち上げ期の柔軟な組織で、自ら業務・文化を創っていける環境 ・多様性を尊重し、経験・国籍・年齢を問わず活躍できる職場 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ソフトウェアプロダクトの開発推進経験（PM、PL、開発ディレクター等）、アジャイル開発チームとの協働経験 BtoBでの顧客対応経験（カスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入支援等） 技術者と非技術者の間を翻訳できるコミュニケーション力 日英でのドキュメント作成ができる英語力 AIツールを業務に取り入れる意欲・素養 ■歓迎条件： ISO27001等のセキュリティ認証取得・運用経験 物流・海運・サプライチェーン領域のドメイン知識 UI/UXデザインの基礎知識
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：長崎県長崎市尾上町1-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～580,000円 ＜月給＞ 280,000円～580,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：あり（年1回） ■賞与：あり（年2回） ※会社の業績及び個人の実績に応じて算定 ※入社時期に応じて算定期間外となる可能性があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ 英語学習支援有り ＜その他補足＞ ・在宅勤務制度あり ・各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ・住宅手当有り ・特別休暇：夏期休暇4日／年末年始休暇5日／メーデー／クリスマス休暇 ・有給：入社3ヶ月経過後に15日付与（入社月により按分）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数129日 ■休日：完全週休二日制（土曜／日曜／祝日） ■特別休暇：夏期休暇4日／年末年始休暇5日（12月30日～1月3日）／メーデー（5月1日）／クリスマス休暇（12月25日）
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