テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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テクニカルサポート◆在宅可／自社セキュリティ製品／開発改善にも関与／残業月10h程度
～自社セキュリティ製品を支え、顧客の課題解決と製品改善の両方に関われるポジション～ ●韓国有数のセキュリティベンダーである「ジラングループ」の日本法人 ●残業月10時間程度、リモート環境あり、有給消化率9割と働きやすい環境 ●ランサムウェア対策、標的型攻撃メール訓練など高評価の自社製品を担当 ●問い合わせ対応だけでなく、開発部門へのエスカレーションや新製品テストにも関与 ■業務概要 韓国有数のセキュリティベンダーであるJiranグループの日本拠点である同社にて、自社セキュリティ製品のテクニカルサポートをお任せします。 ・セキュリティ製品に関する問い合わせ対応、サポート業務 ・製品仕様や利用方法に関する調査、回答 ・不具合や改善要望の整理、開発部門へのエスカレーション ・自社製品のバージョンアップに向けた情報連携 ・新製品リリース前のテスト、動作確認 ・マニュアル、FAQ、サポート資料の作成 ・営業やパートナー向けの技術支援 同社製品について、販売パートナーやエンドユーザーからの問い合わせに対応し、課題解決を支援するポジションです。 ■扱う製品 ・ランサムウェア対策ソフト「AppCheck」 ・標的型攻撃メール訓練サービス「MudFix」 ・ダークウェブ監視クラウドサービス「DarkWebCheck」 ・迷惑メール対策、メール誤送信対策、個人情報検出・管理、ファイアウォール運用管理など ■ポジションの魅力 ・ITインフラの開発・運用経験を活かし、セキュリティ製品の専門性を高められます ・顧客に近い立場で課題を聞き、感謝される実感を得やすい仕事です ・問い合わせ内容や改善要望を製品開発に活かせるため、自社製品の成長にも関われます ・資格取得に関する一時金や補助制度があり、継続的なスキルアップが可能です ■同社について 同社は「All for Japan Security」をミッションに、情報セキュリティ製品・サービスの開発および販売を行う企業です。 韓国市場上場グループの開発力と価格優位性を強みに、日本市場でシェアを拡大中です。 日本拠点は成長フェーズにあり、数年以内の上場も視野に入れています。 部署を越えて相談しやすく、働く時は集中し、休む時はしっかり休む文化が根づいている点も魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITインフラに関する何らかの開発・運用経験（言語不問） ■歓迎条件： ・セキュリティに関する以下のような資格をお持ちの方 （シスコ技術者認定、AWS認定セキュリティ、SPREAD情報セキュリティサポーター、情報セキュリティマネジメント等） ・セキュリティ製品に関するテクニカルサポート経験がある方 ＜必要資格＞ 歓迎条件：ネットワーク情報セキュリティマネージャー、シスコ技術者認定CCNP Security、(ISC)2認定資格CISSP、情報セキュリティスペシャリスト、Oracle認定Oracle Solaris 10セキュリティ管理者
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館17F 勤務地最寄駅：JR各線／浜松町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の実績により、本採用後の賃金決定します。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,812,460円～4,571,292円 固定残業手当/月：99,295円～119,059円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 417,000円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は社内規程により、経験・スキル等を考慮した上で決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限35,000円／月 社会保険：補足事項なし 退職金制度：中小企業退職金制度 ＜定年＞ 60歳 65歳までの再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得奨励制度あり（補助支給）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏期休暇（3日間）、年末年始休暇(12/30～1/3）、創立記念日（9月1日）、慶弔休暇、育児介護休業制度あり（産育休実績有り）
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