IT戦略・システム企画担当
職務内容
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仕事内容
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【荻窪】AI・デジタル施策による顧客接点DX推進／企画・開発・改善を一貫して担当・在宅可
【AIやデジタル技術を活用し顧客接点を刷新／体験設計を通じてDX・CX推進をリード／自ら企画し変化を実感できるポジション】 ■業務概要 当社のスマート戦略室・企画管理グループでは、AIを活用した顧客接点の企画・開発を担い、お客様が日々利用するマイページやWeb受付、コールシステムをより便利で分かりやすいものへと進化させています。生成AIを活用したAI Agentやチャットボット、ボイスボット、音声のテキスト化・分析など、コンタクトセンターのDX推進に中心的役割を担います。 ■業務詳細 ・AI等のデジタル施策を通じた顧客体験の向上やサービスの企画・開発 ・現場や営業部門と連携し、課題把握から企画立案、要件定義、開発、効果検証、改善まで一貫して推進 ・生成AIや自動応答技術の導入、チャットボットやボイスボットの設計・運用、コール音声のテキスト化・分析システムの導入 ・顧客・オペレーター両者が使いやすいマイページやWeb受付機能などの新規開発・改善 ・VOC分析や顧客行動分析を活用したCX向上のための施策立案 ・社内外ベンダーとの調整やプロジェクトマネジメント ■扱うサービス AI Agent、チャットボット、ボイスボット、コールシステム、マイページ、Web受付等 ■組織構成 スマート戦略室・企画管理グループ所属。営業やIT部門と連携しながら業務を推進 ■業務の魅力 自身のアイデアをサービスとして実現し、顧客体験の向上や事業成長に直結する実感を得られます。DX・CX推進の最前線で最新技術に触れられます。 ■教育体制 OJTやプロジェクトベースでの実践型研修あり。最新技術や業界トレンドに関する情報共有も活発 ■想定されるキャリアパス DX・CX推進リーダーや部門責任者、IT・企画部門など多様なキャリアアップが可能です 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかの経験 ・コンタクトセンター／コールセンター領域における企画・運営・業務改善経験 ・AI、チャットボット、ボイスボット、音声認識等の顧客接点DXプロジェクト経験 ・CX（顧客体験向上）に関する企画立案・推進経験 ・CRM、顧客接点基盤の導入・活用プロジェクト経験 ■歓迎条件 ・金融機関における顧客接点企画経験 ・コンタクトセンター向けAIソリューションの導入経験 ・VOC分析、顧客行動分析等のデータ活用経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 荻窪 住所：東京都杉並区上荻1-2-1Daiwa荻窪ﾀﾜｰ7F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 無
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 賞与：有 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～600,000円 ＜月給＞ 300,000円～600,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル、経験を考慮のうえ、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 特記事項なし ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：特記事項なし 家族手当：無 特記事項なし 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 特記事項なし 退職金制度：65歳までの継続雇用制度があります。 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 同社規定に基づく、各種研修制度 ＜その他補足＞ 育児休業制度、介護休業制度、ファミリーフレンドリー休暇制度、その他リフレッシュ休暇など、各種特別休暇制度を取り揃えています。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇6日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始、年次有給休暇（【初年度】4月1日～9月30日までに入社の方：13日、10月1日～翌年3月31日までに入社の方：6日 【次年度】20日）、5日間連続特別有給休暇(年2回取得）
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