テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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テクニカルサポートエキスパート（デジタル製品・医療機器）／歯科インプラント世界トップシェアメーカー

【豊富な製品群・不動の技術力を誇るスイス歯科インプラント世界トップシェアメーカー／口腔内スキャナーを中心としたデジタル製品のテクニカルサポートをお任せ】 【業務概要】 歯科インプラント業界のリーディングカンパニーであるストローマンにおいて、IOSおよびLab用スキャナーを中心としたデジタル製品のリモートサポート全般をサポートしていただきます。 ストローマン社が現在注力しているデジタルビジネスを支える重要なポジションです。歯科領域でも急速なデジタル化が進み、次世代の歯科診療においてデジタルソリューションは不可欠となっています。 主に以下を担っていただきます。 ・製品・ソフトウェアの不具合解決 ・デジタル製品に関する技術的な課題解決 ・顧客からの問い合わせに対するリモートサポート ・サポート品質・サービスレベルの向上 【職務詳細】 ・対象製品、ソフトウェアに関して、迅速なサポート（リモートサポート中心） ・問い合せ内容、サポート内容の傾向分類・分析、および対応内容標準化のための情報整理と資料・マニュアル作成 ・Team 1 との協業による故障機の引き上げ、修理代替機貸出しの実施、および貸出しプロセスの適宜見直し・調整 ・ストローマン・ジャパンとしての対応責任範囲、適切なサービスレベルの検討 ・KPI に基づくパフォーマンスの定期的な報告 ・マーケティング、購買、薬事部門とのコミュニケーション、情報共有 ・必要に応じた製品製造元・供給元企業との折衝 ・自社製品・新製品の技術要件の確認・評価・検証の支援（今後必要が生じた場合） 【当社について】 世界100カ国以上、1000万人以上の方々にインプラントを提供している世界トップシェアを誇っており、本社をスイスのバーゼルに置く、インプラント歯科や修復歯科、および口腔組織再生におけるグローバルリーダーです。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・デジタル製品、ソフトウェア製品サポート業務経験３年以上 ・KPI設計・運用および数値に基づく業務改善の実務経験 ・Excelによるデータ加工・集計・分析スキルと、分析結果に基づく活動の立案スキル ■歓迎条件： ・英語力（読み書き可能なレベル） ・歯科技工士資格 ＜語学補足＞ 読み書き可能なレベル

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝5-36-7 三田ベルジュビル6F 勤務地最寄駅：JR線／田町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 時間外労働有無：無

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 特記事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：500,000円～666,667円 ＜月給＞ 500,000円～666,667円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※上記に加えてインセンティブが支給されます。 ※現年収とスキル/ご経験に応じて年収の上限変更もございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 補足事項なし ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：無 補足事項なし 住宅手当：社内基準に適合する場合、転勤者には住居手当あり 寮社宅：無 補足事項なし 厚生年金基金：無 補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度導入（毎月基本給の7.5%拠出） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 下記研修体制がございます。 ・入社時研修：入社後5日間オリエンテーション（本社研修）＋OJT ・フォローアップ研修：随時 他 ＜その他補足＞ ※永年勤続表彰制度あり(5年ごと) ※定年退職者の再雇用制度あり（65歳まで） ※ストローマン製品費用補助制度あり ※ベネフィットワン加入

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■完全週休二日制、土日祝、夏期休暇3日、年末年始6日