テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【岐阜／大垣】顧客サポートエンジニア（産婦人科・不妊治療施設向け電子カルテシステム）◆イビデンG◆
■募集背景： 当社電子カルテシステムは、産婦人科・不妊治療に特化し、現在200を超える医療機関で利用いただいています。 医療現場では、診療や分娩が土日祝日を問わず行われるため、医療従事者が安心してシステムを利用できる環境づくりが不可欠です。 利用施設増加に伴い、休日のサポートニーズも年々高まる中、現在は平日メンバーが交代で対応しています。 この体制を強化し、平日・休日を問わず質の高いサービスを提供すべく、休日サポートを中心にご活躍いただくメンバーを募集します。 入社後すぐの休日勤務はなく、まずは平日日中の勤務を通じ製品知識やサポート業務を習得し、段階的に土日祝日の日中帯を 中心とした勤務へ移行するため、安心してスタートできます。 ■業務内容： 自社製品「タック電子カルテシステムDr.F」のサポートエンジニアとして、運用提案や技術的サポートを通じ、 医療従事者がより患者様の治療に専念できる環境づくりを担っていただきます。 ＜具体的には＞ ・電話、メール等による問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の分析、問題の特定、根本的な原因の究明、解決策の提示 ・マニュアル等のドキュメント作成、改善 ・顧客満足度向上に向けた施策の企画立案及び実行 ※毎週土日・祝日8:45～17:30勤務を含むカレンダー勤務。将来的に24時間365日のサポート対応を見据えています。 ■自社製品： 周産期・不妊治療に特化した機能を兼ね備え、産婦人科病院から診療所まで、幅広くサポートできる電子カルテシステムです。 産婦人科・不妊治療施設向け電子カルテ市場において、2025年度トップシェアを獲得。 近年、Web問診などの患者向けサービスも展開し今後更なるシェアの拡大及び事業拡大を見据えています。 ■入社後の流れ： （1）【入社～3か月】平日日中勤務 先輩社員とペアで問い合わせ対応にあたりながら、製品と業務の流れを習得。 （2）【3～10か月】平日日中勤務 一次問い合わせ対応を一人で担当できる状態を目指します。 （3）【10か月以降】土日・祝日の日中帯を含む勤務へ 習熟度を見ながら段階的に移行。難易度の高い案件や判断に迷う事象については平日チームへ引き継ぐ運用を整備しており、 一人で抱え込むことはありません。チーム全体でお客様を支える体制を構築しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客の要望を把握し、分かりやすく説明することができるコミュニケーション能力がある方 ・システム開発や保守サポートなど、何らかのIT経験がある方 ■歓迎要件： ・オペレーターまたはカスタマーサポートのご経験がある方（医療システムの場合、尚歓迎） ・電子カルテシステムを使用されたご経験がある方 ・産婦人科・不妊治療業界の知識がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ イビデン＆タックソリューションプラザ（ITプラザ） 住所：岐阜県大垣市加賀野4丁目11番地7 勤務地最寄駅：JR東海道本線線／大垣駅駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：223,000円～314,800円 ＜月給＞ 223,000円～314,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、11月）※2024年度実績約5.8ヶ月分支給 ■モデル年収：20代（独身）420万円～460万円、30代（配偶者・子供2人）576万円～636万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定に準ずる 家族手当：※詳細は福利厚生欄参照 住宅手当：住宅補助：10,000円（世帯主） 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 退職金選択制※前払い給与または確定拠出年金より選択 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層教育（自社及びイビデングループ共通） ■資格取得支援制度：対象の資格を取得した場合、資格取得一時金が支給されます。 例）基本情報技術者/\50,000 応用情報技術者/\100,000 など ＜その他補足＞ ■家族手当：18,000円※扶養子女弟妹・介護・障がい、6,500円※その他扶養 ■イビデン健康保険組合 ■財形貯蓄 ■従業員持株会 ■住宅資金融資 ■ベネフィット・ステーション ■各種クラブ活動 ■健康経営優良法人2026（大規模法人部門）※2018年～9年連続認定 ■"プラチナくるみん"子育てサポート企業認定 ■岐阜子育て支援エクセレント企業認定 ※女性育児休業後復帰率100%／産後パパ育休・男性育休取得者43％ ■離職率5.1％※業界平均9.8%
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※入社3か月経過後、正社員登用時に付与(入社月により付与日数の変更有) ■労使協定で定めた有給取得率100％ ■祝日、年末年始、特別休暇(慶弔、リフレッシュ、ボランティア他)
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