テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【松山】運用サポートデスク◆スーパーマーケットの円滑な運営をシステムで支える

～国内トップクラスの流通小売メーカーからプライム受託で自社開発／大手流通小売業に長年携わってきた歴史・強みあり／あなたの暮らしの身近な場所で、ヴィンクスのシステム技術が動いています～ ■募集背景 当社は、お客様であるスーパーマーケット向けにPOSシステムや業務用PCなどのITインフラを提供し、店舗運営の効率化を支援しています。 これらのシステムは、店舗や本部スタッフにとって日々の業務に不可欠な存在です。 システムに関する問い合わせに対応するサービスデスクは、スーパーマーケットの円滑な運営を陰で支える重要な役割を担っています。 サービスデスクを担当する社員と、それを監督する社員の体制を一層強化するための募集です。 ■役割と期待内容 小売（スーパー）のお客様のシステム管理部内で、サービスデスク業務をご担当いただきます。 - 店舗・本部からのIT関連の問い合わせ対応（電話・メール・Teams） - PC、プリンタ、ネットワーク機器などの障害受付・一次切り分け - Microsoft 365（Outlook、Teams、Excelなど）に関する問い合わせ対応 - インシデント管理、エスカレーション対応 - FAQ・ナレッジ整備、手順書作成、AIボット向けコンテンツの強化支援 - 各種申請対応（PCキッティング・設定） - インシデント分析、トレンド・課題・対策などの月次報告資料作成および報告会の実施 ■業務の進め方 チーム連携 お客様先に当社社員6名体制の島があり、チームで業務を進めます。 コミュニケーションは会話が中心で、日頃から相談しやすい雰囲気です。 店舗・本部からの問い合わせには電話・メール・Teamsで対応し、必要に応じてエスカレーションを行います。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Windows PC、Microsoft Office（Outlook、Excel、Wordなど）の基本操作 ・円滑なコミュニケーション能力 ■歓迎条件： ・小売業・流通業でのシステム運用や店舗支援の経験 ・ITIL Foundation資格またはITILの知識 ・ネットワーク、VPN、Wi-Fiに関する基礎知識 ・FAQ・ナレッジ管理の経験 ・サービス改善提案や業務自動化の経験 ・AIチャットボット、FAQシステムの運用経験

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 松山オフィス 住所：愛媛県松山市南堀端町5-8 オワセビル 勤務地最寄駅：JR線／松山駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先 住所：愛媛県 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：全国の当社各拠点

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 8:00～17:00 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の労働条件に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～340,000円 ＜月給＞ 240,000円～340,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※最終的な年収に関しては前職、スキルを考慮の上決定します。 ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（3月、9月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月5万円（社内規定による） 家族手当：会社規定に準ずる 住宅手当：新卒採用、転勤者対象 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：確定拠出型年金 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後研修：OJT研修有 ■■自己啓発一時金 ■資格：会社推奨のIT関連資格には受験料補助有、合格一時金を支給 ※IT関連資格以外にも、販売士や簿記、会計士などの資格に対しての一時金も支給 ＜その他補足＞ ■確定拠出型年金 ■財形貯蓄制度 ■出産休職制度 ■育児勤務制度、育児休職制度 ■介護休暇・休職・勤務制度

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休日・休暇

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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ・土日祝日の勤務当番あり ・週休2日（シフトで決定） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇