テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 事務・経理・接客・人事の聞く力が活きる仕事
- 新システムを導入するお客様の「使い始め」を支える
- 転勤なし／年休124日／リモート可／未経験歓迎
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仕事内容
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【最長5カ月の研修あり】お客様の新しい業務システムが使えるようになるまでをサポートするお仕事
新しい業務システムを導入する企業の「使い始め」を支えるカスタマーサポートです。 「今までのやり方と何が変わるの？」「この画面はどう使えばいいの？」――そんなお客様の疑問や不安に寄り添い、新しいシステムを安心して使い始められるように支えるのが、あなたの役割です。 「聞く力」「正確に整える力」「わかりやすく伝える力」がそのまま活きます。ITの専門知識は入社後に学べるので、ご安心ください。 ・お客様へのヒアリング（今の業務の進め方や、新システムへのご要望を丁寧に聞き取ります） ・要望の整理（お客様の「こう使いたい」を分かりやすくまとめ、設定方針に落とし込みます） ・初期設定のサポート（お客様の業務に合わせて、画面や権限などの設定を進めます） ・テストのサポート（「この通りに動くか」をお客様と一緒に確認し、必要な修正を反映します） ・稼働前の準備（手順書の作成、操作説明会 ※必要に応じて） ・稼働直後の運用フォロー・サポート ※毎日の問い合わせ窓口業務はなく、担当は導入～初期設定が中心です。 ★未経験でも安心！最長5カ月の研修あり STEP1▼基礎学習（約1カ月） ITの基本や会計、人事の仕組みを学び、「基本情報技術者」「簿記3級」「人事給与業務」レベルの知識を自分のペースで身につけます。 STEP2▼OJT研修（約3～5カ月） 先輩の案件に同行し、議事録の作成や打ち合わせの補助から開始。先輩のフォローを受けながら、少しずつお客様との会話をリードできるようになります。 STEP3▼ステップアップ（6カ月～） 独り立ち後はお客様対応の中心メンバーとして活躍。経験を積む中で、チームをまとめるリーダーや、業務改善を提案するコンサルタントへのステップアップも目指せます。 ★こんな方にピッタリ ・接客や営業の経験を、次のキャリアに活かしたい方 ・人の「ありがとう」にやりがいを感じる方 ・事務や経理や人事の経験を活かして、専門性を高めたい方 ・研修やフォロー体制がある環境で、着実にスキルを身につけたい方
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チーム組織構成
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平均年齢28歳。販売・接客・営業・事務など、さまざまな職種からIT未経験で入社した先輩が多数活躍しています！
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組織名称
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・年齢構成 → 平均年齢28歳
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対象となる方
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学歴不問・完全未経験歓迎◇事務・経理・接客の経験者も大歓迎◇第二新卒歓迎◇ポテンシャル重視！
■未経験OK！こんな方を求めています ・人の話を聞き、整理して伝えることが好きな方 ・分からないことをそのままにせず、自分から確認できる方 ・PCの基本操作ができる方（Excelでの入力・確認） ＜活かせる経験＞ ◎接客・販売・カスタマーサポート（お客様の話を聞き、ニーズに応える経験） ◎営業・提案（ヒアリングから提案・調整を行った経験） ◎経理・会計事務（仕訳・締め・請求・支払） ◎営業事務・一般事務・人事（正確なデータ処理や調整業務、給与計算業務） ◎業務改善・マニュアル作成・社内システム運用の経験 ※第二新卒歓迎・学歴不問 ※10名以上の採用を予定
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選考のポイント
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経験よりもポテンシャルとコミュニケーション力を重視します。「人の話を聞くこと」や「分からないことを確認すること」が自然にできる方なら、未経験でも大歓迎です。事務・経理経験者は特に歓迎！
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勤務地
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★転勤なし！リモート併用可 ■福岡事業所 福岡県福岡市中央区天神2丁目8番35号 天神住友生命FJビジネスセンター ■受動喫煙対策 あり
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勤務時間
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◇フレックスタイム制 ・フレキシブルタイム／なし ・コアタイム／10:00～16:00 ・標準労働時間／8時間 ※リモート併用OK
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平均残業時間
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月10時間～20時間
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雇用形態
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正社員
試用期間6カ月あり（その間は契約社員となる場合があります。給与・福利厚生は変わりません。賞与は正社員登用後に支給開始）
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給与
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月給24万1671円～92万0000円＋賞与年2回＋各種手当 ※経験やスキルを考慮の上、優遇いたします ※上記月給は見込み残業代45時間分（月6万2688円分～）が含まれ、残業時間が45時間以下の場合も全額支給されます ※残業時間が45時間を超える場合は、その分残業代を追加支給します ＼先輩の年収UP事例／ 前職年収344万円→入社後年収470万円→1年目評価後年収490万円
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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各種手当あり／交通費は月2万円まで支給
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賞与
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年2回賞与は正社員登用後に支給開始
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収330万円～550万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備 ■交通費（月2万円まで） ■リベサポ（学習教材購入制度）月1万円 ■資格取得補助 ■健康診断 ■服装自由（お客様先に出社する際は、スーツまたはビジネスカジュアル） ■オフィス内禁煙（ビル内に喫煙ルームあり） ■コーヒー・紅茶飲み放題 ■ウォーターサーバーあり ■リモートワーク併用OK ■フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00） ★資格取得補助とリベサポ（月1万円の学習教材購入制度）で、入社後の学びを会社がバックアップします。★
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休日・休暇
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年間休日：124日
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
有給取得率8割程度！5日以上の連続休暇もOK
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
★年間休日124日／完全週休2日制（土・日）＋祝日休み ★有給取得率8割程度で、休みが取りやすい環境です ★5日間以上の連続休暇もOK！旅行やプライベートも充実 ★産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇もあり、長く働けます
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社員インタビュー
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■同僚／Aさん／カスタマーサポート／入社2年目
IT未経験でしたが、研修で基礎から学べて不安はすぐ解消。お客様に「できた！」と言ってもらえる瞬間が一番のやりがいで、会話で課題を解決するこの仕事が自分に合っていると感じます。
■上司／Iさん／カスタマーサポート／入社3年目
最初は先輩に同行するところからでしたが、今ではお客様と直接やり取りしています。「ありがとう」と言われた時にこの仕事の価値を実感します。知識だけでなく、お客様に最適な使い方を提案する力も磨ける環境です。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
聞く力がそのまま武器に。お客様に寄り添うカスタマーサポート
お客様が新しいシステムを「使える状態」になったとき、自分のサポートが誰かの仕事を前に進めた実感を得られます。「これで安心して使えます」「助かりました」と言われる瞬間が、何よりのやりがいです。お客様の課題を聞き取り、一緒に解決策を見つけていくプロセスの中で、コミュニケーション力や提案力も自然と磨かれていきます。
専門用語やシステムの仕組みは、お客様の理解度に合わせて言葉を選び伝える必要があります。どうすれば正しく使ってもらえるかを考えることこそがこの仕事のむずかしさです。ときにはスケジュール調整なども発生しますが、チームで協力しながら一つひとつ解決していきましょう。
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