テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【病院DX支援】医療ITカスタマーサポート／800病院導入の自社サービス／土日祝休み／時差出勤可◎
■□分析・課題解決まで主体的に行った経験を歓迎！／アフターコロナでニーズ拡大中の病院経営コンサルを展開□■ ■業務概要： 病院の経営改善を支援する自社サービス「病院ダッシュボードχ」のカスタマーサポート職です。 当サービスをご利用中の医療機関から寄せられる各種問い合わせに対し、状況整理・原因調査・関連部門との連携を通じて課題解決へ導いていただきます。 単なる操作説明ではなく、医療現場の課題やシステム状況を踏まえた対応が求められるポジションです。 病院勤務経験者や医療IT業界出身者が多数活躍しています。「病院の外からより多くの医療機関を支援したい」「医療現場で培った知識を社会全体に役立てたい」という想いを持つ方が活躍できる環境です。 ■業務詳細： ・顧客問い合わせ内容の整理・課題切り分け（メール7割／電話3割） ・システム障害の一次調査・原因特定支援 ・コンサルティング部門や開発部門への連携 ・問い合わせ傾向分析およびFAQ改善 ・医療機関との継続的な関係構築 ・データ管理（CRMツールの活用） ■ご担当頂くサービス（病院ダッシュボードχ）について： https://www.ghc-j.com/dashboard/ 病院経営の専門コンサルティング会社が開発した病院改善のポイントが瞬時に分かる、多機能型経営分析ツールです。 800病院以上のベンチマークデータに基づいた、精度の高い分析データと実行支援型のコンサルティング手法によって多様な課題を抱える医療機関の経営を立て直してきました。 ■就業環境： 現在は責任者＋2名で担当をしており、30代後半～40代前半がボリュームゾーンとなっています。 ■魅力： 2022年、これまでのコンサルティングにおける取り組みが認められ「日本優良コンサルティング会社（2022年経営コンサルティング調査）」を受賞しました。 経営コンサルだけでなく、米国の最先端の情報と長年のコンサルティングノウハウに基づき、医療ビッグデータと医療ITを最適に活用できるサービスを開発しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかの経験 ・病院、製薬、医療IT企業等における法人対応経験 ・医療システム（電子カルテ、レセコン等）に関わるサポート経験 ・ITサービスにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験 ※問い合わせ対応だけでなく、分析・課題解決まで主体的に行った経験を歓迎します ■歓迎条件： ・医療システム（電子カルテ・レセコン）の使用やカスタマーサクセス経験 ・IT知識（HTMLやSQLレベル） ・データ分析能力（BIツールの使用） ・データ解析、障害調査経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア5F 勤務地最寄駅：東京メトロ副都心線、都営大江戸線／東新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※期間中の待遇・給与の変更はございません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,000,000円～6,000,000円 ＜月額＞ 333,333円～500,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。 給与改定：年1回（10月） 決算賞与：年1回（9月）会社の業績や個人の実績により支給を決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限3 万円/ 月） 社会保険：・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ＜定年＞ 60歳 補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率80%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ・資格取得支援・手当あり ・時短勤務制度あり ・テレワーク・在宅OK ・服装自由 ・研修費用、専門書籍の購入費用サポート ・フリーアドレス（オフィス内はフリーアドレス） ・昇降式デスク（午前は座って、午後は気分転換に立って仕事なども自由） ・無料ドリンク（コーヒー、息抜き用のアルコール類も完備） ・オフィスグリコ ・リモートワーク、スライドワーク（時差就業） ・リモートワーク用備品の一部補助
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇
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