テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【東証プライム上場グループ】単体の売上高139億円
- 【転換期でアイデアを発揮】新チームの立ち上げも可能
- ◆土日祝休◆年休122日◆賞与5カ月以上◆手当充実
仕事内容
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【ICT機器のテクニカルサポート】法人の既存顧客対応のみ／マネージャー候補／スーパーバイザー
当社とお取引のある企業さまが扱うICT機器のテクニカルサポート業務をお任せします。 スーパーバイザーとしてのスタート後、ゆくゆくはマネージャーを目指すことも可能です。 あなたの経験を活かして、キャリアアップを目指せます！ ※対応するのは、すでに当社のサービスをご利用いただいている法人のお客さまのみです。個人のお客さまから対応はありません。 【 主な業務内容 】 経験やスキルに応じて、以下いずれかの業務からお任せします。 《スーパーバイザー》 お客さまのサポート対応を行うチームメンバーの統括を行います。 ■問い合わせ内容の一次振り分け （原因の見立て、障害の大まかな内容把握） ■解決方法の提案指示出し ■バックヤードのベンダーへの共有・回答方法の相談 ■問い合わせの早期解決に向けた施策立案…など ◎スーパーバイザーとしてスタートした方でも、将来的にはサービスマネージャーへのキャリアアップが可能です。 《サービスマネージャー》 複数のチームをまとめ、全体の運営や改善業務を担当します。 ■インシデント解消に向けた進捗管理 ■お客さまとの各種折衝業務 （問い合わせの多い障害に対する回答をポータルサイトに掲示する…など） ■解決に難航している障害の支援 ■蓄積しているお問い合わせいただいた内容の分析、分析をもとにした改善提案 （業務効率化・機器の見直しなど） ■チーム体制や業務フローの改善 など ／ 年齢・経験に関係なく、アイデアを発信できる ＼ もともと機器メンテナンス事業からスタートした当社ですが、現在は時代のニーズに合わせて事業を拡大中です。そのため、「新しいチームの立ち上げ」「業務改善や仕組みづくり」などにも積極的に関われます。
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チーム組織構成
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・在籍人数：約30名（スーパーバイザー、サービスマネージャー） ・管理対象のサポートスタッフ：東京60名、沖縄20名 ◎勤続10年～30年と長く勤める方が多く、腰を据えて働きやすい環境です。 ◎将来的にはリモートワークの導入も計画中！ ◎土日祝休みでワークライフバランスを整えながら働けます。
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対象となる方
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【学歴不問・業種経験不問】経験浅めの方もOK・キャリアアップ可能！
＜必須条件＞ コールセンターにおける下記いずれかの経験をお持ちの方 ■チームリーダーの経験（スーパーバイザーなど） ■サービスマネージャーの経験（複数チームの統括・管理など） ※いずれも業種・経験年数不問です。経験が浅い方も歓迎です！ ※IT業界の経験は問いません。 ＜あれば活かせる経験・知識＞ □テクニカルサポートの経験 □企業内で使用されている情報システムの知識 □ICT機器（PC、スマホ、周辺機器）の知識 ＜こんな方はぜひご応募ください＞ □キャリアアップを目指したい方 □新しいことに挑戦したい方 □自分のアイデアを発揮したい方
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勤務地
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★原則転勤なし ★将来的にはリモート導入予定 【本社】 東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー ＜最寄り駅＞ ・浜松町駅（JR山手線・京浜東北線／東京モノレール羽田空港線）より徒歩10分 ・大門駅（都営地下鉄浅草線・大江戸線）より徒歩10分 ・竹芝駅（東京臨海新交通臨海線※ゆりかもめ）より徒歩3分 ※受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
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勤務時間
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フレックスタイム制 ・標準労働時間…7時間30分 ・コアタイム…10：00～15：00 ・フレキシブルタイム…7：00～10：00、15：00～20：00
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平均残業時間
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月25時間※社内平均
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雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月 ※試用期間中の給与・待遇に変更はありません。
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給与
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月給22万2000円～30万2000円（一律手当を含む） ※経験・年齢・スキルを考慮し、決定いたします ※残業代は別途全額支給いたします ※月給に一律手当（住宅補助金）月1万2000円を含みます
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賞与
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年2回（7月／12月） ■年間支給実績 2025／5.5カ月 2024／5.1カ月 2023／5.6カ月
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収350万円～500万円 ※2年目以降から賞与が支給されるため左記以上となります。
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社員の年収例
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- 年収750万円／入社15年目／40歳
- 年収490万円／入社5年目／27歳
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社内保険制度 ■寮・社宅完備（独身寮、転勤者用社宅） ■退職金制度（勤続2年以上） ■企業年金制度 ■企業年金基金 ■財形貯蓄 ■従業員持株会 ■保養所あり（全国各地の宿泊施設を割引利用可） ■厚生施設あり（野球場やテニスコートなど、スポーツクラブの厚生施設を利用可） ■保養施設利用補助金制度 →プライベートでの旅行に補助金を支給！（年2回まで） ■社内懇親会補助金制度 →社員間での飲食代（補助金）を支給！ ＜健康優良企業、認定企業です！＞ ■定期健康診断（年1回） ■人間ドック受診補助金制度 ■配偶者健康診断 ■人間ドック補助金制度 ■ストレスチェック など
【各種手当】 ■通勤手当（全額） ■家族手当 ■時間外手当 ■休日勤務手当 ■住宅補給金
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休日・休暇
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年間休日：122日
■完全週休2日制
（土・日）※休日出勤が発生した場合は、振替休日の取得が可能です！
■祝日休み
■年末年始休暇
（6日間）
■夏季休暇
（3日間）
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度10日間）※最大20日
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■看護休暇 ■リフレッシュ休暇 ■福利厚生保存休暇（有給繰り越し制度） ■永年勤続休暇
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社員インタビュー
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■上司／Mさん／（サポートマネージャー）
ハードウェアのメンテナンスから事業が始まった背景から、真面目で、チームワークが強いところが当社の社風です。チーム全体で課題解決に取り組む意欲が強く、今後の新体制にも一丸となって取り組んでいきます。
■上司／Sさん／（サポートマネージャー）
メンバー全員で協力して取り組んでいくという意味では、体育会系的な雰囲気があるかもしれません。今後は、さらなる事業拡大に向けて、誰でもアイデアを発揮し、協力しあいながら成長を目指していくつもりです。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
安定基盤のさらに上へ。転換期を支える一員として活躍。
【裁量大きく活躍】 チーム全体を担うポジションとして、自分の裁量を活かして活躍できます。より良い働き方や業務フロー、サービスの質向上に向けた施策などで、アイデアを発揮できることも魅力です。 【キャリアアップを目指せる】 経験・スキルに応じてチームのリーダーからスタートし、マネジメントへのステップアップが可能なポジションです。自分の経験を活かして成長できる喜びもあります。
【チームワークが重要】 転換期を迎えた環境のため、互いに強く連携を持つチームワークは欠かせません。お互いに困ったことがあれば協力しあい、こまめに情報を共有することでスムーズに進められることもあります。 【積極性を発揮】 さらなる事業成長とより良きグループ体制を形成するうえで、積極的なアイデア発信は欠かせません。自主的な意見や改善提案もしやすい雰囲気です。
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