テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【六本木】カスタマーサポート◆自社セキュリティ製品の導入・運用を支える◆土日祝休み
□■サイバーセキュリティ事業・フォレンジクス事業・データリカバリー事業を展開する成長企業■□ ■募集背景： 現在、サイバーセキュリティソリューション事業部は事業拡大フェーズにあり、積極的な増員を進めています。新規ビジネスの立ち上げも進行中であり、セキュリティのプロフェッショナル集団を目指して組織を一緒に作り上げていく仲間を歓迎します。 ■業務概要： ◎急増するハッカーによるサイバー攻撃から企業を守るため、当社が開発したサイバーセキュリティ製品のカスタマーサポート担当としてご活躍いただきます。 ◎お客様が抱える課題の解決を支援し、適切な対応を通じて良好な関係を構築していく業務です。IT未経験の方でも安心して業務に取り組めます。まずは社内の管理業務など簡単なものから取り組み、徐々に対応範囲を広げていけるようOJTを中心としたサポート体制を整えています。 ■具体的には： 主に以下の業務を担当していただきます。 ◎電話・メールでのお問い合わせ対応（課題ヒアリング、トラブル対応、マニュアルに基づく操作案内） ◎キッティングや製品の設置導入サポート（外注業者との電話対応が中心） ◎機器の入出庫および管理手続き ◎外注先との業務調整（メール対応） ◎製品の保守・運用対応 ■事業環境と成長性： 当社では、データリカバリー事業部やフォレンジクス事業部においてもセキュリティインシデントを取り扱っており、ホワイトハッカーも在籍しています。 サイバーセキュリティ事業部にとどまらず、全社的な知見を吸収しながらセキュリティスキルを向上させることが可能です。 変更の範囲：全ての事業部における業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◎コールセンターもしくはカスタマーサポート経験がある方 ■歓迎条件： ◎カスタマーエンジニア経験 ◎ネットワークエンジニア経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F 勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本社のほか、会社が今後設置する全ての事業場（海外を含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：226,480円～314,807円 固定残業手当/月：73,520円～102,193円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 300,000円～417,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■インセンティブ有（月毎） ■昇給：年2回（3月・9月の半期ごとの人事評価に応じた昇給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（社内規定あり） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社外研修公募（ロジカルシンキング研修、MBA研修、他） ＜その他補足＞ ■企業型DC制度 ■持株会制度 ■東京都情報サービス産業健康保険組合（TJK）加入 ■私服勤務可 ■定期健康診断（年1回） ■インフルエンザ予防接種 ■各種表彰制度（社長賞、永年勤続賞、顧客満足賞、他） ■キャリチャレ（立候補制の社内異動制度）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年間休日休暇126日 有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇等
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