テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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＜通信コミュニケーション製品の保守支援＞問合せ対応～AI活用検討まで幅広く挑戦可＃26OKI-70
～通信インフラの保守支援を担いながら、AI活用を含む業務改善・次期システム企画にも挑戦できるポジション／社会に欠かせないコミュニケーション基盤を支える仕事～ ■業務内容：配属先は通信系コミュニケーション製品の保守支援を担う技術サポートチームです。主な業務は、修理および保守業務を委託している協力会社から寄せられる製品関連の問い合わせ対応です。初期不良受付を担当するグループ会社との窓口となり、内容を整理したうえで企画・開発・製造・保守などの社内関係部門と連携し、適切な回答へつなげます。単なる一次対応ではなく、問題の切り分けや必要情報の確認、関係者との調整を通じて解決まで導く役割が求められます。加えて、現行の修理・保守問い合わせシステムの課題整理や改善検討にも携わります。上位グレードでは、AI活用を視野に入れた次期問い合わせシステムの検討にも参画し、業務効率化や問い合わせ品質向上に貢献いただきます。問題整理力、ヒアリング力、コミュニケーション力を活かせる環境です。 ■業務の魅力：通信系コミュニケーション製品を継続的に提供していくうえで欠かせない業務です。障害や問い合わせへの対応を通じて安定したサービス提供を支えられるため、社会や企業活動への貢献を実感できます。また、保守支援だけでなく業務改善やシステム検討にも関われるため、改善提案力を発揮したい方に適した環境です。 ■働く環境：技術サポートチームは11名体制です。通信系製品に詳しいメンバーが多く、幅広い製品知識を習得できます。関連部門との連携も活発で、分からないことを相談しやすい環境が整っています。出社と在宅勤務を併用しながら、円滑なコミュニケーションを実現しています。 ■キャリアパス：企画・開発・製造・保守など多様な部門と連携しながら、OKI製コミュニケーション製品への理解を深められます。保守支援の専門性に加え、問い合わせ業務の高度化やAI活用をテーマとしたシステム改善にも挑戦でき、より広い視点でサービス品質向上に関与するキャリア形成が可能です。 ■企業魅力：沖電気工業株式会社は、長年にわたり通信分野で培った技術力を強みに、高い信頼性が求められる音声コミュニケーション製品を提供してきました。PBXやIPテレフォニー製品を通じて、お客様のコミュニケーション基盤を支え続けています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・通信・IT製品、業務システム、保守サービスなどに関する業務経験 ・社内外からの問い合わせ対応・技術支援・調整業務の経験 ■歓迎条件： ・交換機・PBX・IPテレフォニー等の通信系システムに関する知識、または提案・開発・構築・運用・保守のいずれかの経験 ・問い合わせ管理システムの改善、業務効率化、AI・ナレッジ活用に関する企画・検討経験 ・製造業、通信業、ITサービス業などで複数部門・協力会社と連携して業務を遂行した経験 ・交換機システムに関するシステム・製品知識
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ OKIシステムセンター 住所：埼玉県蕨市中央1-16-8 OKIシステムセンター 勤務地最寄駅：JR京浜東北線／蕨駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:15
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項無し ＜試用期間＞ 無 補足事項無し
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～450,000円 ＜月給＞ 270,000円～450,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 上記年収は20時間相当分の時間外手当を含みます。 入社時の処遇（基本給・賞与）はみなさまの経験・スキル等を考慮の上、当社規定により決定します。 具体的な金額は、採用選考合格後に採用内定通知書にてお伝えします。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：条件該当者に支給 住宅手当：条件該当者に支給 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 階層別研修、職能別研修、各種社外研修、通信教育制度など ＜その他補足＞ 育児休職・育児勤務制度、産前勤務制度、介護休職・介護勤務制度、企業年金（確定拠出年金、確定給付年金）など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、リフレッシュ休暇制度など 年次有給休暇（勤続15年未満：20日、勤続15年以上：22日） 入社初年度付与日数は入社月で変動。
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