テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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未経験歓迎◎サポートエンジニア（メールサービス）■プライム上場IIJグループ■研修などフォロー体制◎
～未経験からITエンジニアへ／プライム上場IIJグループの安定基盤／法人向けメールサービスを支えるITサポート／資格取得支援や研修制度充実で着実に成長できる環境／残業20時間以内・年休120日 ～ 1.仕事内容 IIJが提供する法人向けサービスのサポートチームにて、問い合わせ対応などのサポート業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ●サポート対象サービス：メールサービス・DNSサービス・オンラインストレージサービス ●各サービスを利用している法人顧客からの問い合わせ対応 ・サービス仕様に関する問い合わせ対応やトラブルシュート、サーバログ調査等 ※電話・メールを用いてのサポート業務です。 【活かせる経験/適性】 メール文面や電話口でのお客様の話から、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明が得意な方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。 【社風・評価・研修制度】 中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。 ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～業種未経験歓迎・職種未経験歓迎～ ■必須スキル お客様の文章や会話から意図を正しく読み取り、分かりやすく説明・回答ができるコミュニケーション能力 ビジネスメールの文章作成能力 ■歓迎条件： カスタマーサポートやヘルプデスクでの顧客対応経験（電話・メール） SMTP・POP・MTAなどのメール、またはDNSに関する知識 基本情報技術者 or LinuC レベル1 or CCNA 相当の知識
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:50～17:20 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～470万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：220,000円～290,000円 ＜月給＞ 220,000円～290,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は、前職の給与・経験を考慮した上で決定致します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月75,000円 家族手当：無 補足事項なし 住宅手当：無 補足事項なし 寮社宅：無 補足事項なし 厚生年金基金：無 補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■フォローアップ研修 ■ビジネススキル系（プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）、テクニカル系（CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ■資格取得支援制度 ■外部セミナー受講制度 ＜その他補足＞ ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・副業許可制度 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・完全週休2日 ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業
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