テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【在宅可】テクニカルサポート／CRE◆開発経験を活かして技術課題を解決 ※大企業向け自社SaaS
～大手企業の「戦略的人材開発」を支援／シェアNo.1のエンタープライズ向けラーニングマネジメントSaaSを展開／利用ユーザー数600万人超～ ■業務概要： 大企業を中心に300社以上で導入されている学習管理SaaS（LMS）「CAREERSHIP」におけるテクニカルサポートエンジニアとして、サポート部門や営業部門からエスカレーションされる難度の高い技術課題の調査・解決をお任せします。 単なる不具合の調査・原因特定にとどまらず、ビジネスと技術の架け橋としてプロダクトの信頼性と将来性を支える重要なポジションです。 ■具体的な業務： 1）エスカレーション対応・技術的調査 - サポート部門や営業部門から連携される技術的課題のヒアリング・切り分け - ログ解析、DB（SQL）調査、プログラム（ソースコード）の読解による不具合原因の究明 2）開発部門との連携・不具合修正依頼 - 調査結果に基づく再現手順の整理、システム開発部門への改修依頼・エスカレーション - 仕様確認や機能改善に向けたサポート視点からのフィードバック 3）社内外へのフィードバック・技術的コミュニケーション - 非エンジニア（サポート、営業、顧客担当者など）に対する説明・回答作成 - 営業などと連携した顧客向け技術フォロー 4）サポート体制のナレッジ蓄積・仕組み化 - 頻出事象のナレッジベース化、マニュアル・FAQ作成、技術共有 - チーム全体の生産性向上に向けた勉強会の実施や業務フロー改善 ※ご志向やスキルに応じて、将来的にはマネジメントでのご活躍も期待しています。 ■ポジションの魅力 ◎本質的な技術的アプローチ プログラムやアーキテクチャの構造まで踏み込んで原因を特定するため、技術者としての解析力・課題解決力を一段引き上げることができます。 ◎日本を代表する大手企業の基盤を支える影響力 数万～数十万人規模の従業員が日常的に利用する人材育成基盤の安定稼働を直接支えるため、自身の仕事が大手企業の組織づくりや事業成長に直結している実感を得られます。 ◎技術者としての市場価値向上 複雑な課題を紐解く技術力と、ステークホルダーを巻き込むコミュニケーション力を同時に磨くことで、エンジニアとしてのキャリアを一段階引き上げることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Webアプリケーション開発の実務経験（目安1年以上） ・既存システムの運用保守、または不具合調査・トラブルシューティングの実務経験 ・非技術者（顧客、営業、サポート窓口など）とのコミュニケーション経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区麹町5-3-3 麹町KSスクエア7F 勤務地最寄駅：有楽町線／麹町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：8時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の勤務条件に変更は有りません。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,000,000円～7,000,000円 ＜月額＞ 357,142円～500,000円（14分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※業績評価はMBO（目標管理制度）により行っています。 ※結果のみではなくプロセスも考慮に入れて評価し、実力に応じて、次年度以降大幅に給与がアップすることがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（上限5万円／月まで） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：確定拠出金制度導入済み ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 配属部署でのOJT、週1回営業勉強会、自社教育コンテンツの受講、キャリア開発支援制度（外部の講座受講に対して年間一定額以内ならば支給）も整備しております。 ＜その他補足＞ 関東IT健康保険組合の各種施設利用可能
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 GW、年末年始休暇、慶弔、産前・産後休暇、育児休暇
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