テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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幼保施設・自治体向けKidsTechプロダクトのカスタマーサポート◇業界未経験歓迎◇
【教育・保育DXで社会課題解決／顧客の声をサービス改善へ反映／未経験業界から挑戦可能な成長環境】 ■企業概要 キッズコネクト株式会社は、子育て支援プラットフォーム「キッズコネクト」や教育・保育ICTシステム「KidsDiary」を展開しています。幼保施設・自治体・保護者をつなぐサービスを通じ、教育・保育現場の業務効率化とDX推進を支援している企業です。 ■採用背景 導入施設数の拡大と顧客ニーズの多様化に伴い、サポート体制のさらなる強化を目的とした増員募集。 ■業務内容 施設や自治体、保護者が抱えるシステム活用や運用面の課題を解決し、サービスを安心して利用いただくためのサポート業務を担当します。顧客満足度向上や継続利用促進を通じて、業界のDX推進に貢献いただきます。 ・システムの操作方法に関する問い合わせ対応 ・不具合発生時の一次対応および関係部署との連携 ・機能要望のヒアリングと社内共有 ・マニュアルやFAQの作成、更新 ・解約防止に向けたフォローアップ対応 ・顧客の声を活かした業務改善やサービス改善提案 ■組織構成 配属先はDX推進事業部です。部長以下18名が在籍しており、営業・カスタマーサクセス・サポートなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが連携しています。相談しやすく協力体制の整った組織です。 ■サポート体制 入社後は問い合わせ対応やサービス理解からスタートします。業務マニュアルやOJTを通じて知識を習得し、先輩社員のフォローを受けながら徐々に担当領域を拡大します。その後、独り立ちして顧客対応を担います。 ■業務の特徴 単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声をサービス改善へつなげられる点が特徴です。施設・自治体・保護者と幅広く関わりながら、社会的意義の高い教育・保育DXに貢献できるやりがいがあります。 ■求人魅力 ・教育・保育業界のDX推進という社会貢献性の高い事業に携わり、多くの利用者を支える実感を得られます。 ・顧客から寄せられる改善要望をサービス開発につなげる機会があり、事業成長に直接関与できます。 ・営業、カスタマーサクセス、コールセンター経験を活かしながら専門性を高められる環境です。残業代は1分単位支給、賞与制度も整っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・営業／カスタマーサクセス／コールセンターいずれかのご経験2年以上
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟15F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の待遇・給与に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 330万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：186,000円～252,000円 その他固定手当/月：42,600円～94,500円 ＜月給＞ 228,600円～346,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（7月・12月） ■昇給：年1回（11月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定有 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：退職金制度／確定拠出年金制度 ＜定年＞ 65歳 再雇用制度あり上限70歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・HITOWAキャンパスサービスの提供（実務に必要なスキルや能力についてのオンライン講習） ・経営層等による社内研修制度（対面・オンラインともに実施） ＜その他補足＞ ・保養所（軽井沢） ・リロクラブ 「レジャー」「グルメ」「スポーツクラブ」等、全国約200,000施設以上の多彩なメニューあり ・リゾートトラスト福利厚生施設利用 ・社員割引制度 「おそうじ本舗」「靴専科」等のグループ各社のサービス利用 ・サークル活動補助制度 ・服装自由
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇13日～23日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇（試用期間明け3日付与、及び法定付与日数+3日付与） ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇
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