テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【テクニカルサポートエンジニア】マルチベンダー対応◆コール管理・障害切り分けなど◆完全週休2日制

～システムの運用・維持・管理費の削減を実現させる／年間休日125日～ ■業務内容： お客様からのハードウェア（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）システム障害に関するテクニカルサポート業務です。 ※マルチベンダー対応（Dell／HP／IBM／Oracle／NetApp／Cisco等） ■具体的な業務内容： ・コール管理：受付けたコール内容の管理 ・障害切り分け：サポート対象ハードウェアに関するログから障害切り分けと被疑箇所の特定 ・営業グループへテクニカルサポートの提供 ■募集背景： 当社は、お客様のメーカー保守終了（EOSL）となったIT機器に対して、「第三者保守サービス（サードパーティーメンテナンス）」を提供しています。 IT投資の分野における予算の70％を占めているとされる、システムの運用・維持・管理費の削減を実現させるのが当社の第三者保守サービスです。 お客様の安定的なビジネス運用を支えるためには、マルチベンダー環境に対応できる高い技術力と柔軟な問題解決能力を持つエンジニアの存在が不可欠となっています。 そこでこの度、マルチベンダー対応のカスタマーサポートエンジニアとして各職種を募集いたします。 ●マルチベンダー対応（HP／DELL／IBM／CISCO／ORACLE SUN／NEC／富士通／日立／EMC／NetApp／F5等）10年以上前のシステムも対応 当社では、自己学習・検証のため、各メーカーの機器を揃えてあります。 オンサイト手順などを効率よく作業を完了するために、事前学習や調査、検証を行っていますので、高度な技術を身につけながらキャリアアップが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・サーバー・ストレージ・ネットワーク機器の内、いずれかのサポート・構築経験 ・障害解析・ログ調査・部品交換の内、いずれかの経験 ■歓迎条件： ・PCサーバ・UNIX・ストレージ・ネットワーク機器（主にCISCO、F5、Juniper等）のオンサイト保守経験 ・ベンダー資格（Cisco・HP・Linux等）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東京テクノセンター 住所：東京都荒川区東日暮里1-26-5 タイヨーパッキングビル内 当社事業所 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／三ノ輪駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 550万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～480,000円 ＜月給＞ 300,000円～480,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は基本給×12ヶ月分と前年度賞与実績額、残業手当、時間外待機手当などの諸手当を含め算出（あくまで目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します） ■決算賞与（年2回） ■昇給（年1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（試験代一部負担、祝金最大3万円） ＜その他補足＞ ■長期勤務手当 ■深夜割増手当 ■営業時間外自宅待機手当：5,000～15,000円／日支給 ■定期健康診断 ■社員推薦表彰制度（月間MVP） ■結婚祝い金 ■出産祝い金 ■慶弔見舞金制度 ■作業服・安全靴貸与 ■リフレッシュ休暇制度：勤続1年超で年3日、3年超で年4日＋旅行券3万円、5年超で年5日＋旅行券5万円支給されます。 ■入社時休暇：入社後6ヶ月間限定で、5日間の入社時休暇が付与／6ヶ月経過後に消滅しますが、その後は正規の有給休暇が付与されます。

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■年末年始（12／30～1／3）、有給休暇（1時間単位で取得可）、育児休業、介護休業・子の看護休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度・入社時休暇 ※お盆休みは、6月～9月の間で有給消化する文化です。