テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【石川／能美市】システム運用サポート◆マニュアル完備◆UIターン歓迎／住宅・引越し手当◎

≪近い将来、今よりも上流の工程へキャリアアップをしたい方!!／実務未経験も可！学生時代の専攻を活かしてエンジニアにキャリアチェンジ／スキルアップが給与UPに繋がる制度のある会社で働きたい方!!／様々なプロジェクトへの参加を通してエンジニアとしての経験の幅を広げたい方へ!!≫ ■業務内容： ・本プロジェクトではシステムに関する問い合わせの受付対応を中心に担当頂き基礎を身に着けられます。手順書を見ながら状況確認や簡単な対応を行い、難しい場合は担当者につなぐサポート業務をお任せします。 本プロジェクトでは製造関連施設内にて、 業務システムや設備に関するトラブルの一次受付および切り分け対応をご担当頂きます。 問い合わせや障害発生時に、状況の聞き取りや簡易的な確認を行い、 必要に応じて関係部署・担当者へ取次ぎや復旧対応を実施します。 ※専門的な判断や高度な対応については、別担当が対応します。 ■業務詳細： ・業務システム・設備に関する問い合わせの一次受付対応 ・ログ（通信履歴・エラー情報等）の確認による状況把握・切り分け ・設備や端末の状態確認依頼、関係部署への連携・エスカレーション ・簡単な復旧対応（再起動、初期対応、リカバリ等） ・障害・対応内容の記録および報告作業 ■問い合わせ対応例： （1）システムや設備の処理が開始できない場合 ログ情報を確認し、状況を整理した上で、設備状況の確認や関係担当への連携を行います。 （2）業務端末が動作しなくなった場合 一次的な復旧対応を実施し、改善が見られない場合は端末の交換対応を行います。 ※1日あたりの対応件数は数件～数十件程度 ※マニュアル・手順書完備／チーム体制での業務です ■業務形態： 本ポジションは交代勤務からのスタートとなりますが、 業務を通じてスキル・経験を積んでいただくことで、将来的には日勤帯でのシステム運用・保守業務へのアサインも可能です。 ＜4勤2休＞ ・参考シフト例：日勤：9時～21時／夜勤：21時～9時 ※上記2パターンを4勤2休のシフト制勤務。4勤ごとに夜勤と日勤を交互に行う 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ※下記いずれか必須 ・基本情報技術者試験をお持ちの方 ・ヘルプデスクのご経験を1年以上お持ちの方 ・運用・保守・監視のご経験を1年以上お持ちの方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 顧客先（石川エリア） 住所：石川県 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：90分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 0:00～0:00（交替制） ＜勤務パターン＞ 9:00～21:00 21:00～9:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 無期雇用派遣となります。 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件に変更はなし

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給与

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＜予定年収＞ 330万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～350,000円 ＜月給＞ 200,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ＊年齢、経験、能力など考慮の上決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月、12月） ＜モデル年収例＞ 3年目：年収400～420万円 5年目：年収440～460万円 8年目：年収550～570万円 20年目：年収1000万円超 ※金額はあくまでも目安です 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：福利厚生その他欄に記載 住宅手当：社内規定により支給 寮社宅：家賃補助上限あり 社会保険：社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ テクニカルスキル、ビジネススキル、TOEIC(R)テスト等、資格支援制度、祝い金、社内外研修…など多数 ＜その他補足＞ 具体的には社会保険完備 （雇用・健康・労災・厚生年金）、確定拠出年金制度（401k）、社員寮、提携保養所、出産・育児・介護休暇制度、借上社宅制度、研修制度、慶弔金制度、メンタルチェック、キャリアプラン支援…など ■家族手当：13,000円／子（1人6,000円、2人目以降6,000円）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 GW・夏季休暇・年末年始・有給休暇・慶弔休暇・出産休暇 ※就業先によって就業時間、年間休日は異なります