テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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ストレージエンジニア/製品保守◆リモート可◆伊藤忠テクノソリューションズグループ（CS11）
【ストレージエンジニア／技術検証／障害対応／ベンダー連携／ナレッジ展開／リモート併用／トラブル解決力／製品保守】 ストレージ領域の専門性を高めながら、障害解決と技術検証を担うポジションです。主体的に知識を深め、顧客課題に向き合う姿勢が活かせます。 ■業務内容 ストレージ製品に関する技術サポートを中心に、問い合わせ対応・検証・社内共有まで一貫して担当します。主な業務は、顧客や社内部署から寄せられる問い合わせへの回答、障害発生時の原因特定と再現検証、ベンダーへのエスカレーションです。技術検証では機能検証や障害再現を行い、解決策を導出します。加えて、ナレッジドキュメントの作成と展開や社内トレーニング講師として知識共有を担います。さらに、他部署と連携し構築・保守支援にも携わります。 ・担当技術領域でのサポート業務（問い合わせに対する回答） ・技術検証（機能検証、障害再現検証 など）、ベンダーへのエスカレーション ・社内トレーニング講師 ・技術文書（ナレッジドキュメント）作成と展開 ・他部署支援での構築、保守業務 など ■業務の魅力 多様なストレージ製品に触れながらトラブルシューティング力を磨ける環境です。ベンダーとの連携により最新技術に触れる機会があり、実践を通じて高度な問題解決力を身につけることが可能です。技術習得意欲が高い方にとって成長実感を得やすい業務です。 ■働く環境 テクニカルサポート第２部に配属。複数メンバーでローテーションを組みながらサポート体制を構築しており、経験を踏まえて段階的に業務領域を広げられる体制です。入社後はOJT中心に業務を習得します。 ■働き方 ・テレワークと出社の併用（テレワーク比率約6割） ・携帯待機はローテーション制（経験積むまで参加なし） ・夜勤なし、時間外や休日対応は振替対応あり ■キャリアパス OJTで基礎を習得後、担当製品のサポートエンジニアとして経験を蓄積し、対応領域を拡大します。将来的には複数製品への対応や高度な技術支援を担うポジションへ成長可能です。 ■企業魅力 CTCテクノロジー株式会社は、システムの設置・保守から運用管理、技術支援まで幅広いサービスを提供しています。多様な製品領域における実績と技術力を背景に、顧客の安定運用を支えています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・インフラ系業務（設計・構築・保守・運用）のいずれかにおいて、1年以上の経験がある方 ■歓迎条件： ・英文の技術文書を読解できる程度の英語力
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 九段テクニカルセンター 住所：東京都千代田区富士見1-11-5 栗田九段ビル 勤務地最寄駅：各線／九段下駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中は有休休暇取得可能日数は3日まで
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～350,000円 ＜月給＞ 240,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は、月例給（業績連動手当含む）＋賞与を含む年収モデル ※残業手当、その他手当は別途支給 ※賞与 年2回（夏・冬） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 寮社宅：独身寮制度※社内規定に準ずる 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：伊藤忠連合厚生年金基金 退職金制度：確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格手当 ■階層別研修、トレーナー研修、CTCTビジネストレーニング、HEZ（ヒューマンエラーゼロ）研修、技術研修 ＜その他補足＞ ■海外赴任、ベンダー派遣制度 ■自己申告制度 ■育児を支援する制度：産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業、子の看護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度 ■介護を支援する制度：介護休業、介護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度 ■レクリエーション ■研修サポート：900以上のエンジニア向け教育研修サービスを提供しており、多くの大手SIerやベンダーの新人研修や高難度資格取得研修にご利用いただいております。当社の各エンジニアに合わせた教育・研修がございます。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー休暇、ボランティア休暇 ほか ※有給休暇取得率73.7％ ※休日作業支援あり（時差出勤、振替休日有）
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