テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【在宅可】テクニカルサポート◇運用管理・改善企画／伊藤忠テクノソリューションズG／土日祝休（CS8）
【運用・保守窓口／コールセンター運営／受付機能管理／企画立案／ICT運用経験活用／CTI領域／サービス初動対応／調整力／改善推進】 運用・保守サービスの窓口として、受付機能や初動対応の運営を担いながら、企画・改善まで関わるポジションです。関係者と連携し、仕組みづくりと運用高度化を推進できる環境です。 ■業務内容 コールセンターとしての受付機能、またはマネージドサービスにおける初動対応機能の運営管理・企画を担当します。日々の問い合わせ受付では、運用・保守サービスに関わる障害・依頼を整理し、社内の技術部門や保守担当へ正確に連携します。あわせて、対応品質や処理フローの可視化、改善施策の立案・実行にも関与します。 加えて、自部署システムに関する企画・管理にも携わり、業務効率向上やナレッジ整備、運用標準化を推進します。関係者との調整を通じ、安定したサービス提供と迅速な初動対応を実現する役割が求められます。ICTシステムの運用経験やコールセンター業務経験を活かし、状況に応じた判断と継続的な改善を実行していくポジションです。 ■業務の魅力 ・受付から改善提案まで一貫して関わり、課題解決力や企画力を高められる ・社内外との調整を通じて、論理的思考力や折衝力を実務で磨ける ・運用の仕組みづくりや標準化に関わり、組織運営視点を養える ■働く環境 ・配属：カスタマーサービスセンター部 ・OJTを通じて業務理解を深め、段階的に役割を拡大 ・CTCグループの製品・サービス全般に関わる業務領域 ■働き方 ・出社とテレワークの併用（業務状況により変動、目安5:5） ・入社後数か月は出社中心で業務習得 ・携帯待機あり（月7回程度） ■キャリアパス 運営管理の中核として経験を積み、企画・立案領域の比重を高めていくことが可能です。将来的には、組織運営やマネジメント、サービス改善の推進役としての活躍が期待されます。 ■企業魅力 CTCテクノロジー株式会社は、システムの設置・保守から運用管理、リモート監視まで幅広いサービスを展開。約2,000名の体制で、ICT基盤を支える技術力と運用力を強みに事業を推進しています。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITに関する基礎知識（ITパスポート資格程度） ・コールセンター業務経験のある方 ・ICTシステムの運用経験やオペレータ経験のある方 ■歓迎条件： ・CTI（製品問わず）管理業務の経験がある方 ・Webコンテンツ作成、CMS管理の経験がある方 ・プログラミング言語（種類問わず）でのコーディング経験のある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 九段テクニカルセンター 住所：東京都千代田区富士見1-11-5 栗田九段ビル 勤務地最寄駅：各線／九段下駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中は有休休暇取得可能日数は3日まで
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～350,000円 ＜月給＞ 240,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は、月例給（業績連動手当含む）＋賞与を含む年収モデル ※残業手当、その他手当は別途支給 ※賞与：年2回（夏・冬） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 寮社宅：独身寮制度※社内規定に準ずる 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：伊藤忠連合厚生年金基金 退職金制度：確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格手当 ■階層別研修、トレーナー研修、CTCTビジネストレーニング、HEZ（ヒューマンエラーゼロ）研修、技術研修 ＜その他補足＞ ■海外赴任、ベンダー派遣制度 ■自己申告制度 ■育児を支援する制度：産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業、子の看護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度 ■介護を支援する制度：介護休業、介護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度 ■レクリエーション ■研修サポート：900以上のエンジニア向け教育研修サービスを提供しており、多くの大手SIerやベンダーの新人研修や高難度資格取得研修にご利用いただいております。当社の各エンジニアに合わせた教育・研修がございます。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー休暇、ボランティア休暇 ほか ※有給休暇取得率73.7％
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