テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【押上】システム導入サポート担当◆未経験歓迎・英語を活かせる◆世界最大級国際輸送サービス◆週2在宅可

◆◇未経験歓迎・英語力が活かせる／世界最大級国際輸送サービス≪DHLグループ≫／インセンティブ・退職金制度有◆◇ ■業務内容： 新規物流案件開始の際のシステム周りの円滑な導入に向けて、また既存案件の改善プロジェクトの中で顧客要件の整理、進捗・課題・リスクの管理、プロジェクト文書の作成、関係部署との調整を行い、チームを支援するポジションです。 ■業務詳細： 弊社では、お客様へのサービス向上や業務効率化を目的として、さまざまなITソリューションの導入・改善を進めています。本ポジションでは、日本のお客様、社内ユーザー、グローバル・リージョナルITチームなど、多くの関係者と連携しながら、新規、既存物流案件において、システム導入・改善プロジェクトを推進するサポートをしていただきます。 システム開発を行うポジションではなく、関係者の要望や課題を整理し、システム関連のプロジェクトが円滑に進むよう調整・サポートする役割を担います。 【主な業務内容】 ・お客様や社内ユーザーへのヒアリングを通じて、業務フローやシステム要件を整理 ・お客様のニーズを理解し、最適なソリューションの検討を支援 ・日本のユーザー部門とグローバル・リージョナルITチームの橋渡し ・システム導入・改善プロジェクトの進捗管理および関係者との調整 ・会議の運営、課題管理、資料作成など、プロジェクト推進をサポート ・テストや運用開始に向けた準備・調整を ・業務プロセスやシステム活用に関する改善提案 ・活動状況、課題および潜在的なリスクを適時に把握し、関係者へ共有 ■当ポジションの魅力： ・ITや物流の専門知識は入社後に習得可能です。IT未経験の方でも、コミュニケーション力、調整力を活かして弊社ビジネスにおけるシステム関連のプロジェクトに携わることができます。 ・日本のお客様、社内ユーザー、グローバル・リージョナルITチームなど、多様な関係者と日本語・英語で連携しながらシステム導入・改善を推進する経験を積めます。 ■当社について： 世界220ヶ国、地域に3,200ヶ所以上のネットワークを擁し、航空・海上貨物輸送のみならず、世界規模でのプロジェクト輸送、倉庫管理を含めた顧客管理システムで、強固な営業基盤をもとに国内で業界トップクラスのシェアを拡大しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・顧客対応経験 ・基本的なPCスキル ・社内外関係者とコミュニケーションが上手く取れる方 ・語学力 -英語力（読解、会話）中上級以上（TOEIC(R)テスト 750点目安）※グローバルオフィス、リージョナルオフィスとのやり取りで使用 -日本語（N1レベル／日本企業にてプロジェクトの進行等日本顧客相手に日本語で行った経験） ■歓迎条件： ・ビジネス要件分析、整理、課題管理経験 ・新規プロジェクト導入サポート経験 ・プロジェクト提案書の作成経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語中級

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都墨田区押上1-1-2 勤務地最寄駅：東武スカイツリーライン線／東向島駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 在宅勤務は試用期間満了後から利用可

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 日給月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～375,000円/月21日間勤務想定 ＜想定月額＞ 250,000円～375,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■月額16分割（季節賞与2ヶ月×2回＝4ヶ月分） ■別途インセンティブボーナスあり インセンティブ100％達成時年収：約430万円～650万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月50,000円支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：定年後再雇用制度あり ＜定年＞ 62歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTが中心です。 ＜その他補足＞ ■ベネフィットワン加入 ■財形貯蓄制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年末年始