【豊洲／常駐】ITヘルプデスク(リーダー候補・英語活用)◆大規模環境で顧客課題解決を担う

【企業名】

NRIデータiテック株式会社（野村総合研究所グループ）

【職種名】

【豊洲／常駐】ITヘルプデスク(リーダー候補・英語活用)◆大規模環境で顧客課題解決を担う

【仕事内容(概要)】

【豊洲／常駐】ITヘルプデスク(リーダー候補・英語活用)◆大規模環境で顧客課題解決を担う

【具体的な仕事内容】

【大手金融機関のIT基盤を支えるインフラ特化サービス／数万ユーザー規模の大規模ヘルプデスク運用／英語を活かしたユーザー対応とチームマネジメントを担うリーダー候補ポジション】

※こんな方にお薦め

● 英語を活かしながらITサポート領域でキャリアアップしたい

● ヘルプデスク業務に加えてリーダー経験を積みたい

● 大規模ユーザー環境での運用・改善に携わりたい

● 顧客と直接対話しながら課題解決を行いたい

■業務内容

国内大手証券会社向けITヘルプデスクチームにて、問い合わせ対応およびチームリード業務を担当いただきます。

・PC、iPhone、iPad、Office製品に関する問い合わせ対応(対面、電話、メール)

・日本語および英語によるユーザーサポート(外国籍社員対応含む)

・ソフトウェアインストールおよび各種設定サポート

・問い合わせ内容の管理、ナレッジ蓄積

・定例報告会への参加およびレポート作成

・ビジネスパートナーを含むチームメンバーの進行管理

入社直後は既存リーダーのもとで実務対応を担当し、業務理解を深めていただきます。習熟度に応じてメンバー連携や進行管理を段階的に担当し、将来的にはリーダーとしてチーム運営および顧客対応全体のマネジメントを担っていただきます。

■サービスについて

大手金融機関向けITヘルプデスクサービス

数万名規模のユーザーを対象に、IT機器およびソフトウェアに関するサポートを提供し、業務の安定稼働を支えています。

■配属組織

ITサポート部門

└ ヘルプデスクチーム

※部長1名、課長1名、リーダー1名、メンバー2名

※ビジネスパートナー複数名と協業

※全体では30名以上のヘルプデスク体制

■本ポジションの魅力

・長期継続案件として安定した環境で専門性を高められる

・顧客と直接コミュニケーションを取りながら課題解決経験を積める

・数万ユーザー規模の大規模IT環境に関わることができる

・オペレーションに留まらず、パートナー管理や改善提案など上流業務を担える

・英語を日常業務で活用できる国際性のある環境

・体系的な研修制度により継続的なスキル向上が可能

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：すべて必須

・法人向けITヘルプデスクの経験

・英語を日常的に業務で利用された経験（会話・メール）

・リーダー、サブリーダーとして、メンバーやパートナー社員と仕事を進めた経験

■歓迎条件：

・ITインフラの運用経験

＜語学力＞

必要条件：英語中級

【勤務地】

＜勤務地詳細1＞

東京都江東区豊洲

住所：東京都江東区豊洲二丁目2番1号 豊洲ベイサイドクロスタワー

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地詳細2＞

顧客先（大手町本社）

住所：東京都千代田区大手町2-2-2 アーバンネット大手町ビル

勤務地最寄駅：各線／大手町駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜勤務地補足＞

選考の中でご希望をお伺いし、内定時に勤務候補地を提示致します。

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

東京都江東区豊洲／東京都江東区豊洲二丁目2番1号 [最寄り駅]豊洲駅

顧客先（大手町本社）／東京都千代田区大手町2-2-2 [最寄り駅]大手町駅(東京都)

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

専門業務型裁量労働制

みなし労働時間/日：9時間10分

休憩時間：60分

時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～17:30

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※常駐の場合は、常駐先の就業時間に沿います。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

業務内容、勤務地、有給、賃金はすべて正社員時と同額

＜試用期間＞

6ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

756万円～1,254万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：342,800円～396,800円

その他固定手当/月：91,200円～105,600円

＜月給＞

434,000円～502,400円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与詳細は前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮し、決定します。

・所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対し裁量労働手当91,200円～105,600円支給

■昇給：年1回（4月）

■賞与：年2回（6月、12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生 各種制度】

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：全額支給

住宅手当：支給条件は【福利厚生その他】を参照

社会保険：補足事項なし

退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

■資格取得支援制度

■研修支援制度

＜その他補足＞

■財形貯蓄制、持株会制度、職場つみたてNISA

■出産・育児支援制度

■休暇制度：慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇等

■時短制度：あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護）

■社員食堂 ：横浜オフィスにあり

■住宅手当：

本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。

4月1日時点で34歳以下の方に限ります。

30歳まで：月額5万円

31歳 ：月額4万円

32歳 ：月額3万円

33歳 ：月額2万円

34歳 ：月額1万円

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数122日

年末年始、年間有給休暇17日～23日、午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など

※在籍年数に応じて付与日数増／入社日から利用可／期中入社は初年度は月割で付与

【事業概要】

■企業概要:同社はITインフラに特化したITサービスを提供しています。ユーザー企業の戦略を反映したITインフラの設計・構築・展開と、稼動後のきめ細かい維持・管理サービスを実践しています。また、NRI(野村総合研究所)グループは、今後さらに高度化する情報化社会に対応するために、各分野における専門性の特化と相互連携によるグループ戦略を推進しています。グループ各社からなるプロフェッショナル・ラインナップの中、同社はITインフラ構築特化企業として、クライアントに高品質なITサービスを提供しています。

■詳細：

(1)インストレーション／ITインフラ導入コンサル～プロジェクトマネジメント～設計～構築／ソフトインストレーション／リテラシー教育(活用方法)

(2)ユーザーサポート／システム維持管理／ヘルプデスク／システム改善／運用改善・支援／システムセキュリティ／トラブル対応

(3)ハード及びソフトウエアの導入と保守

(4)ITインフラ関連の企画・営業／サービスレベルアグリーメントに基づく新サービスの企画・営業

■ビジョン：NRIグループの関連領域での様々なプロジェクトをメインワークとしていますが、更にその領域以外の開拓にも意欲を持ち、弛まぬチャレンジ精神を企業エネルギーとして活動しています。クライアントのベストパートナーであるために、常に先進のITインフラ環境を提供できる高度な技術的・人間的アビリティを発揮すると共に、命題である「ITインフラのユーティリティ化」を徹底的に追求していきます。

■魅力：ITインフラの設計、構築、維持管理を中心にユーザーサイドに立ち、プロ集団として高品質のサービスを提供しています。また、ベンダー・フリー(コンピュータ・メーカーに属さない)なので、あらゆるハード・ソフトを組み合わせる事で、クライアントへ最適な情報サービスの提供が可能です。

職場の雰囲気は非常に明るく、フラットな組織です。また、NRIグループの研修施設および外部講習などでスキルアップをはかり、技術向上を目指して、切磋琢磨し合う環境です。

【郵便番号】

1350042

【所在地】

東京都江東区木場1-5-25

【ビル名等】

タワーS棟

【設立年 補足】

2001年4月

【従業員数】

300名

【市場】

非上場

【資本金】

50百万円

【売上高】

11,380百万円

【平均年齢】

37歳

【HPリンク先】

http://www.n-itech.com/