テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【渋谷】テクニカルサポート｜2次対応メイン◆キャッシュレス端末の問い合わせ・機能改善等◆プライム上場

◆GMOグループ／クレジットカードやQRコードなどの”キャッシュレス決済”をソリューションで変革／堅調な業績で成長中／福利厚生充実◆ ＼おすすめポイント／ ◎単なる問い合わせ対応に留まらず、機能改善提案や業務フロー構築、新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも積極的に関わっていただきます ◎チーム内や開発サイドとの横連携もしやすい環境です ■概要： 現在、お客様からの一次対応の問い合わせは業務委託先が担当していますが、エスカレーションされてくる二次対応の技術的な問い合わせに対して、迅速かつ的確な対応が不可欠となっています。 顧客満足度をさらに向上させ、安定したサービス提供を継続するためには、既存のサポート体制を強化し、より高度な技術サポート体制を構築することが急務です。 そこで、技術的な問い合わせ対応をリードし、チームを牽引してくださる方を募集します。 ■業務内容： 業務委託先が一次受けとして対応し、エスカレーションされた複雑な技術課題に対し、迅速かつ的確な解決策を提供することが主要なミッションです。 単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客満足度向上と安定したサービス提供のため、機能改善提案、業務フローの構築・改善、新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも深く関わっていただきます。 複雑化する技術的課題を整理し、社内外の関係者と連携しながら解決に導き、顧客基盤拡大に伴うサポート体制の強化と高度化を牽引する重要な役割を期待しています。 ＜具体的には＞ ・顧客からの技術問い合わせ（二次対応）に対する解決支援 ・システム障害発生時の原因特定、トラブルシューティング、復旧支援 ・テクニカルサポート業務フローの改善提案、構築、標準化 ・各業務のDX推進 ・新キャッシュレスサービスの運用体制構築と立ち上げ支援 ・業務委託先のサポート品質管理および連携強化 ・顧客フィードバックを元にしたプロダクト機能改善提案 ・複雑な技術課題解決のためのナレッジ構築と共有推進 ■配属組織 課長1名、メンバー5名、業務委託2名 変更の範囲：会社内での全ての業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・顧客からの技術問い合わせ対応経験 ・自組織の業務DX推進 ・システム障害時の原因特定・復旧支援経験 ・キャッシュレス決済システムに関する深い知識 ・業務フローの設計・改善・標準化経験 ・業務委託先との連携および品質管理経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7F 勤務地最寄駅：各線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：294,100円～529,500円 固定残業手当/月：70,200円～126,140円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 364,300円～655,640円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 経験、スキルを考慮のうえ、決定します。 ・昇給年１回(10月) ・賞与年2回(12月、6月) ※賞与想定は夏2ヵ月・冬3ヵ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 社会保険：各種社会保険完備（東京都情報サービス産業健康保険組合） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ・ライフプラン手当 ・表彰制度（社長賞） ・従業員持株会制度 ・確定拠出型年金制度 ・業績連動型株式給付制度 ・無料カフェテリア、コミュニケーションスペース（24時間利用可能・無料） ・社内託児所施設 ・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース ・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者） ・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可） ・介護休業制度 ・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇（12/29～1/3）、年次有給休暇（入社当日付与※日数は入社月により変動）、特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇）、産前産後休暇、介護休暇