テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【札幌・転勤なし】ヘルプデスク／自治体向けクラウドサービスの運用／安定の第3セクター
【自治体向けクラウドサービス運用サポート／ICT活用で社会に貢献／成長支援・研修制度充実】 ■業務概要 自治体向けクラウドサービスに関するヘルプデスクや運用サポートを担当いただきます。 自治体職員や地域住民からの問合せ対応を通じて、ICT技術を活用し公共サービスの円滑な運用を支えます。業務は単なるヘルプデスクに留まらず、操作研修の講師やチーム業務効率化への取り組みなど、幅広い役割をお任せします。 ■業務詳細 ・自治体向けクラウドサービス（電子申請、施設予約、校務支援システム、情報セキュリティクラウド等）の利用者からの電話やメールによる問合せ対応 ・エンジニアと連携した専門的な問合せへの対応 ・サービスの運用サポート（レポート作成、データ整理、業務手順の確認や改善提案） ・サービス操作研修会の講師として自治体職員へ利用方法の説明・指導 ・チーム内業務の効率化推進、ノウハウ共有 ■扱うサービス 電子申請サービスや施設予約サービス、校務支援システムなど、北海道内外の多くの自治体に導入されているクラウドサービスを扱います。 ■業務の魅力 自治体職員や住民の声を直接聞き、公共サービスの品質向上に貢献できます。利用現場の課題解決に寄与し、社会に役立つ実感を得られる仕事です。 ■教育体制 Web技術・データベース・ネットワーク等の技術研修やOJT、自己啓発支援制度があり、未経験分野も安心して学べます。資格取得支援も充実しています。 ■就業環境 フレックス制度や残業抑制、転勤なしで働きやすい環境です。試用期間中も待遇変更なし、安定して長く働けます。 ■想定されるキャリアパス ヘルプデスクから運用リーダー、ITコンサルタントやプロジェクト管理へとキャリアアップも可能です。 ■企業の特徴/魅力 ICT技術の社会実装を推進し、地域社会の発展に貢献する企業です。個人の成長をサポートする制度も整っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件（優先度順） ・手順書に沿い、設定内容を正確に確認・対応できる方 ・不明点を周囲へ確認・相談しながら進められる方 ・ヘルプデスクまたはテクニカルサポート経験 ・問い合わせ対応や社内外との調整経験 ・Excel・Word等のPCスキル ■歓迎条件 ・業務システムの設定・登録経験 ・SaaS・クラウドサービスの運用経験 ・テスト環境での検証経験 ・自治体・公共向けシステムの運用経験 ・新しい知識・ツールを積極的に学べる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：北海道札幌市中央区北一条西6-1-2 アーバンネット札幌ビル3F 勤務地最寄駅：地下鉄東西線／大通駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～10:00、15:00～21:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 待遇に変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 378万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 固定残業代は月45時間分（63,000円～）を含み、超過分は別途支給。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～300,000円 固定残業手当/月：63,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,000円～363,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賞与は業績連動で2025年支給実績2ヶ月分。昇給は年1回（7月）、2025年の昇給実績平均3.6％。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：企業型確定拠出年金制度（401k）あり ＜教育制度・資格補助補足＞ Web技術・DB・ネットワーク研修、OJT、自己啓発支援、資格取得奨励金あり ＜その他補足＞ 個人の能力に合わせた研修を実施・Web技術研修・データベース研修・ネットワークテクノロジー研修・OJT研修・自己啓発支援制度実施・資格の研修費用、受験費用、維持費用などを会社負担・一部対象資格は資格取得奨励金支給
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 有給休暇（1時間単位で取得可能）、夏季休暇（7月～9月の間に3日間取得可能）、年末年始、（12/29～1/3）、リフレッシュ休暇（2日連続取得の休暇）、慶弔休暇、子どもの看護・産前産後・育児・介護休暇
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