テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【田町駅／フレックス】テクニカルサポート◆自社サービス問い合わせ対応（チャットメイン）／研修体制◎
"～創業10年未満で導入社数4,000社超の急成長中のHRTech企業／顧客満足度トップクラスのタレントマネジメントシステム「HRBrain」シリーズ展開／大手取引多数～ ■採用背景 顧客満足度トップクラスを誇る「HRBrain」シリーズの導入者数が増えるにつれ、対応件数も増えている状況です。 そこで、常に高いクオリティで日々のチャット対応を行いつつ、将来的には「問い合わせを減らす仕組みづくり（ヘルプページ改善やシステム化）」を一緒に推進していただけるコアメンバーを募集します。 ■業務内容 「HRBrainシリーズ」をご利用中のお客様からの、使い方や仕様に関する質問にテキストベース（チャット）を中心に対応いただきます。 ＜入社後お任せする業務＞ ・チャットサポート（1日あたり50～100件程度）：「ログインできない」「アカウント管理」「エラー調査依頼」「仕様に関する質問」「基本操作説明」など 問い合わせの約半分は、既存のヘルプページをご案内することで解決でき、込み入った内容は社内（開発側やカスタマーサクセス等）に確認の上、回答します ・受電対応（1日平均3～10件程度）：日毎の当番制による受電対応（1週間に1~2日ご対応いただきますが、状況に応じて調整可／架電なし） ＜将来的にお任せする業務＞ ・ヘルプページの作成・改善：FAQのアップデートや新規ページ作成 ・開発サイドへのフィードバック（Slackを使用）：顧客からのプロダクト改善要望を整理し、開発チームへ申し送り ■組織構成 正社員1名、契約社員・派遣社員：3名 20代後半~30代半ばの組織になります。 ■研修体制 ・入社~3週間：勉強会への参加、ヘルプページの読み込み、開発側へのヒアリングなど実務内でのインプット。デモテナントを使用し、ケーススタディや運用チェックリストに沿って顧客質問への回答の作り方を学びます。 ・1~3ヶ月：実際の顧客からの質問に対し、チャットでの回答練習（目安300問）を行います。必ず先輩メンバーがレビュー・添削を行うため、一人で抱え込む心配はありません。 ・4ヶ月~半年：理解度に合わせて、レビューなしでの「独り立ち」を目指していただきます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかのご経験 ・テクニカルサポート ・カスタマーサポート ・社外ヘルプデスク"
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー5F 勤務地最寄駅：山手線・京浜東北線／田町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間における待遇や条件の変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 420万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：257,000円～366,000円 固定残業手当/月：93,000円～133,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 350,000円～499,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験やスキルによって上限年収は応相談 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・技術書購入サポート ・勉強会/イベントサポート ＜その他補足＞ ・歓迎ランチ ・フリードリンク（ウォーターサーバー/お茶/スープ等） ・エスプレッソマシン導入（従業員特別価格で購入可） ・オフィスコンビニ ・確定拠出年金制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・有給休暇：初年度最大10日付与（入社月支給） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・子の看護等休暇
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